الدورة التدريبية: تطوير الذكاء العاطفي لقيادة فعالية الفريق وتحقيق التميز الإداري

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة‎: 

تقدم‎ BIG BEN Training Center ‎دورة متخصصة في تمكين المدراء من تحويل الذكاء العاطفي إلى أداة استراتيجية لتعزيز ‏فعالية القيادة. تستند هذه الدورة إلى أبحاث دانيال جولمان‎ (Daniel Goleman) ‎الرائدة في مجال الذكاء العاطفي، وتدمج بين ‏الأسس العلمية والتطبيقات العملية لقيادة الفرق في بيئات العمل الديناميكية. من خلال منهجية "من الصفر إلى الواحد"، يتعلم ‏المشاركون كيفية تحليل المشاعر الذاتية وفهم تأثيرها على صنع القرار، وإدارة التوتر بفعالية، وبناء علاقات عمل قائمة على ‏الثقة والتعاطف. يتميز البرنامج بتقديم دراسات حالة حية من قطاعات متنوعة مثل الصحة والتمويل، مع تمارين محاكاة تُعزز ‏مهارات التواصل غير العنيف وحل النزاعات. يلتزم‎ BIG BEN Training Center ‎بتوفير تجربة تدريبية شاملة تُسهم في ‏خفض معدل دوران الموظفين ورفع إنتاجية الفرق عبر تطبيق نماذج الذكاء العاطفي الموثوقة‎.‎

الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ‎:‎

• مدراء الأقسام والفرق في القطاعين الحكومي والخاص‎.‎
• قيادات الموارد البشرية والتطوير التنظيمي‎.‎
• المشرفين والرؤساء الميدانيين‎.‎
• القيادات الشابة الطموحة‎.‎
• مدربي فرق العمل الداخلية‎.‎

القطاعات والصناعات المستهدفة‎:‎

• القطاع المالي والمصرفي‎.‎
• الرعاية الصحية والمستشفيات‎.‎
• التعليم والتدريب الأكاديمي‎.‎
• الهيئات الحكومية والوزارات‎.‎
• شركات التكنولوجيا والاتصالات‎.‎
• قطاع الخدمات اللوجستية‎.‎

الأقسام المؤسسية المستهدفة‎:‎

• إدارة الموارد البشرية‎.‎
• أقسام التطوير التنظيمي‎.‎
• إدارات العمليات والخدمات‎.‎
• فرق المبيعات والعلاقات العامة‎.‎
• وحدات التدريب الداخلي‎.‎

أهداف الدورة التدريبية‎: 

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية‎:‎

• تحليل مكونات الذكاء العاطفي وتطبيقها في القيادة اليومية‎.‎
• استخدام التعاطف لفهم دوافع فريق العمل وتحفيزهم‎.‎
• إدارة الصراعات عبر تقنيات الحوار الفعال‎.‎
• تطوير المرونة النفسية في مواجهة الضغوط الإدارية‎.‎

• تصميم خطط عمل لتحسين المناخ التنظيمي‎.‎

• قياس أثر الذكاء العاطفي على أداء الفرق‎.‎

منهجية الدورة التدريبية‎: 

تعتمد منهجية‎ BIG BEN Training Center ‎على التكامل بين المحتوى النظري والتطبيقات العملية، حيث يتم استخدام تمارين ‏لعب الأدوار لمحاكاة سيناريوهات إدارية واقعية مثل التعامل مع الموظفين ذوي الأداء المنخفض أو إدارة الأزمات العاطفية. ‏تشمل الجلسات تحليل دراسات حالة من قطاع الرعاية الصحية حول تأثير الذكاء العاطفي على رضا المرضى، ومناقشات ‏جماعية حول تحديات القطاع المالي. يتم توفير تغذية راجعة فورية من المدربين المعتمدين، مع تطبيقات عملية على أدوات تقييم ‏الذات مثل مقياس "ماير- سالوفي" للذكاء العاطفي. تُختتم كل وحدة بتطوير خطط عمل قابلة للتنفيذ، مما يضمن نقل المهارات ‏مباشرة إلى بيئة العمل‎.‎

خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية)‏‎: 

الوحدة الأولى: أسس الذكاء العاطفي في القيادة‎

• تعريف الذكاء العاطفي ومكوناته الأربعة حسب جولمان‎.‎
• الفرق بين الذكاء العاطفي والمهارات القيادية التقليدية‎.‎
• تحليل نمطك القيادي باستخدام تقييم ذاتي‎.‎
• دراسة تأثير المشاعر على صنع القرار‎.‎
• تمارين التعرف على المشاعر الذاتية‎.‎
• حالات عملية من قطاع التعليم‎.‎

الوحدة الثانية: تطوير الوعي الذاتي والتعاطف‎

• تقنيات تعزيز الوعي بالانفعالات الشخصية‎.‎
• تطوير مهارات الاستماع الفعال لقراءة مشاعر الآخرين‎.‎
• تطبيقات التعاطف في حل نزاعات الفرق‎.‎
• تحسين التواصل غير اللفظي‎.‎
• دراسة حالة: إدارة الصراع بين أقسام الشركات‎.‎
• تمارين محاكاة للاستجابة العاطفية المتوازنة‎.‎

الوحدة الثالثة: إدارة الضغوط وبناء المرونة النفسية‎

• استراتيجيات مواجهة الإجهاد القيادي‎.‎
• تحويل المشاعر السلبية إلى طاقة إيجابية‎.‎
• بناء عادات عقلية لتعزيز المرونة‎.‎
• تصميم مساحات عمل داعمة نفسيًا‎.‎
• حالات من قطاع الرعاية الصحية حول إدارة ضغوط الطوارئ‎.‎
• تطوير خطة شخصية لإدارة التوتر‎.‎

الوحدة الرابعة: تحفيز الفرق عبر الذكاء العاطفي‎

• ربط الدوافع العاطفية بأهداف المؤسسة‎.‎
• تصميم أنظمة تحفيز عاطفية مستدامة‎.‎
• تقنيات تعزيز الانتماء التنظيمي‎.‎
• حلول إبداعية لتحفيز فرق العمل عن بُعد‎.‎
• دراسات حالة من الشركات التقنية‎.‎
• ورشة عمل: بناء بيئة تحفيزية‎.‎

الوحدة الخامسة: قياس الأثر والتطبيق المستدام‎

• مؤشرات قياس فعالية الذكاء العاطفي في الأداء‎.‎
• أدوات تقييم المناخ التنظيمي‎.‎
• دمج الذكاء العاطفي في السياسات المؤسسية‎.‎
• تطوير خطط تحسين مستمرة‎.‎
• دراسة نجاح تطبيقات الذكاء العاطفي بالقطاع الحكومي‎.‎
• بناء خطة عمل فردية للتطوير المستمر‎.‎

الأسئلة المتكررة‎: 

ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟‎

لا توجد شروط مسبقة‎.‎

كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟‎

تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ‏ليصل إجمالي المدة إلى 20-25 ساعة تدريبية‎.‎

سؤال للتأمل‎: 

كيف يمكن توظيف الذكاء العاطفي في تحويل الثقافة التنظيمية لهيئة حكومية تعاني من مقاومة التغيير؟

ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟‎

تتميز الدورة بدمجها الفريد بين الإطار الأكاديمي لـ دانيال جولمان‎ (Daniel Goleman) ‎والتطبيقات العملية الميدانية، حيث ‏تركز على تحويل النظريات إلى خطط عمل قابلة للقياس. عبر استخدام سيناريوهات محكمة من قطاعات متنوعة مثل الصحة ‏والتمويل، يتعلم المشاركون كيفية تطوير مؤشرات أداء للذكاء العاطفي داخل فرقهم، بدلاً من الاكتفاء بالمفاهيم العامة. يُقدم‏‎ BIG ‎BEN Training Center ‎منهجية "التدريب الحلزوني" التي تربط كل مهارة جديدة بالتحديات اليومية للمدراء، مع توفير أدوات ‏تقييم ذاتي مصممة خصيصًا للبيئة العربية. الجلسات التفاعلية تشمل تحليل فيديوهات لمواقف قيادية حقيقية، وتمارين محاكاة ‏تُعزز اتخاذ القرارات تحت الضغط، مما يضمن انتقال أثر التدريب مباشرة إلى مكان العمل‎.‎