الدورات التدريبية في الأعمال الإدارية والسكرتارية

SA8828 - ‎"‎الدورة التدريبية: إتقان أعمال السكرتارية التنفيذية باللغة الإنجليزية - من المفاهيم الأساسية إلى التطبيقات

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة‎:‎</h2>

<p dir="rtl">تقدم‎ BIG BEN Training Center ‎دورة متخصصة في إتقان أعمال السكرتارية التنفيذية باللغة الإنجليزية، مصممة لمواكبة ‏متطلبات السوق العالمي. تستند المنهجية إلى أبحاث الدكتور كريستوفر هارفي‎ (Dr. Christopher Harvey) ‎في التواصل ‏الإداري الفعال، وتغطي المفاهيم من الأساسيات مثل المصطلحات القانونية والإدارية، إلى التطبيقات المتقدمة كإعداد التقارير ‏المعقدة وإدارة الاجتماعات الدولية. تركز الدورة على حلول تحديات مثل صياغة البريد الإلكتروني الرسمي وتنسيق الاجتماعات ‏عبر الثقافات، مع تمارين محاكاة مستوحاة من دراسات حالات حقيقية. يوفر المدربون المعتمدون تغذية راجعة فورية لضمان ‏اتقان المهارات العملية، مما يمكن المشاركين من تعزيز كفاءة المكاتب التنفيذية في بيئات العمل الدولية‎.‎</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ‎:‎</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>السكرتيرين التنفيذيين الراغبين في تطوير مهاراتهم اللغوية‎.‎</li>
	<li>حديثي التخرج في التخصصات الإدارية‎.‎</li>
	<li>مسؤولي الدعم الإداري في الشركات متعددة الجنسيات‎.‎</li>
	<li>المدراء المساعدين‎.‎</li>
	<li>موظفي استقبال كبار‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">القطاعات والصناعات المستهدفة‎:‎</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الشركات متعددة الجنسيات‎.‎</li>
	<li>المؤسسات المالية والمصرفية‎.‎</li>
	<li>قطاع السياحة والفنادق الفاخرة‎.‎</li>
	<li>المستشفيات والمراكز الطبية الدولية‎.‎</li>
	<li>الهيئات الحكومية والوزارات ذات التعاملات الخارجية‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأقسام المؤسسية المستهدفة‎:‎</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الإدارة التنفيذية‎.‎</li>
	<li>قسم الشؤون الإدارية‎.‎</li>
	<li>العلاقات العامة الدولية‎.‎</li>
	<li>دعم الإدارة العليا‎.‎</li>
	<li>مراكز خدمة العملاء‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف الدورة التدريبية‎:‎</h2>

<p dir="rtl">بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية‎:‎</p>

<ul dir="rtl">
	<li>استخدام المصطلحات القانونية والمالية الإنجليزية بدقة‎.‎</li>
	<li>صياغة رسائل البريد الإلكتروني الرسمية وفق المعايير الدولية‎.‎</li>
	<li>تنظيم محاضر الاجتماعات والتقارير السنوية‎.‎</li>
	<li>إدارة الجداول الزمنية المعقدة باستخدام أدوات رقمية‎.‎</li>
	<li>تطبيق آداب التعامل المهني عبر الثقافات‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">منهجية الدورة التدريبية‎:‎</h2>

<p dir="rtl">تعتمد منهجية‎ BIG BEN Training Center ‎على نموذج التعلم التطبيقي المدمج، حيث يجمع بين جلسات التفاعل المباشر ‏ودراسات الحالة العملية مثل محاكاة إعداد تقرير مالي لشركة دولية. تتضمن كل جلسة تمارين جماعية لتحسين مهارات التواصل ‏الإداري بالإنجليزية، مع تحليل نقدي لنماذج واقعية من مراسلات الشركات. يقدم المدربون تغذية راجعة فردية حول أداء ‏المشاركين في صياغة العقود أو تنظيم المؤتمرات، مدعومة بأدوات تقييم مستمدة من معايير‎ CEFR ‎للغات. تشمل الأنشطة ‏التفاعلية لعب أدوار لمقابلة العملاء الدوليين وحل النزاعات الإدارية، مما يعزز الثقة في استخدام اللغة الإنجليزية باحترافية‎.‎</p>

<h2 dir="rtl">خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية)‏‎:‎</h2>

<h3 dir="rtl">الوحدة الأولى: أساسيات السكرتارية التنفيذية بالإنجليزية</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>المصطلحات الإدارية الشائعة في بيئات العمل الدولية‎.‎</li>
	<li>الفرق بين اللغة العامة والمهنية في المراسلات‎.‎</li>
	<li>هيكلة البريد الإلكتروني الرسمي (التحية، الجسم، الخاتمة)‏‎.‎</li>
	<li>أدوات القواميس المتخصصة مثل‎ Oxford Business English.‎</li>
	<li>تحليل نصوص إدارية قصيرة لتحديد المفردات الرئيسية‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثانية: إدارة التواصل والمراسلات</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>صياغة خطابات شكر رسمية للعملاء‎.‎</li>
	<li>كتابة مذكرات داخلية بلغة واضحة ومختصرة‎.‎</li>
	<li>فن الرد على شكاوى العملاء بالإنجليزية‎.‎</li>
	<li>استخدام الاختصارات المهنية المقبولة‎ (‎مثل‎: ASAP, ETA).‎</li>
	<li>تجنب الأخطاء الشائعة في القواعد والمفردات‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثالثة: تنظيم الفعاليات والاجتماعات</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>إعداد دعوات اجتماعات عبر الزوم مع جدول أعمال‎.‎</li>
	<li>كتابة محاضر اجتماعات باستخدام قوالب معيارية‎.‎</li>
	<li>مصطلحات لوائح الشركات والأنظمة الداخلية‎.‎</li>
	<li>تنسيق مؤتمرات دولية (ترتيبات السفر، التأشيرات)‏‎.‎</li>
	<li>مفردات التفاوض مع الموردين والفنادق‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الرابعة: إدارة المستندات والتقارير</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>هيكلة التقارير السنوية بأقسامها الأساسية‎.‎</li>
	<li>تحويل البيانات المالية إلى نصوص تحليلية‎.‎</li>
	<li>مصطلحات العقود والاتفاقيات القانونية‎.‎</li>
	<li>تصنيف الوثائق السرية والعامة‎.‎</li>
	<li>أدوات حماية البيانات‎ (GDPR) ‎في المراسلات‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الخامسة: التطبيقات المتقدمة والتميز المهني</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة الأزمات الإعلامية باللغة الإنجليزية‎.‎</li>
	<li>صياغة عروض تقديمية للإدارة العليا‎.‎</li>
	<li>آداب التواصل مع الشخصيات رفيعة المستوى‎.‎</li>
	<li>تطوير خطة تحسين شخصية للمهارات اللغوية‎.‎</li>
	<li>مراجعة شاملة لحقيبة المهارات المكتسبة‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأسئلة المتكررة‎:‎</h2>

<h3 dir="rtl">ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟‎ </h3>

<p dir="rtl">لا توجد شروط مسبقة‎.‎</p>

<h3 dir="rtl">كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟‎ </h3>

<p dir="rtl">تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ‏ليصل إجمالي المدة إلى 20-25 ساعة تدريبية‎.‎</p>

<h3 dir="rtl">هل يمكن تطبيق المحتوى على برامج مثل‎ Microsoft Outlook؟‎ </h3>

<p dir="rtl">نعم، تتضمن التمارين تطبيقات عملية على أدوات إدارة المهام‎.‎</p>

<h3 dir="rtl">سؤال للتأمل‎:‎</h3>

<p dir="rtl">كيف يمكن لاختلاف السياقات الثقافية أن يُحدث تحولًا جذريًا في تفسير المصطلح الإداري الواحد خلال المفاوضات الدولية؟</p>

<h2 dir="rtl">ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟</h2>

<p dir="rtl">تميز‎ BIG BEN Training Center ‎هذه الدورة بالتركيز على السياقات الواقعية، مثل تحليل مراسلات فعلية من شركات مثل ‏‏"ماكينزي" مع تصريح أكاديمي. تُدمج تحديات عملية كصياغة بروتوكول طوارئ خلال أزمات الشركات، مستندة إلى أبحاث ‏البروفيسور لورا ستيرلنغ في التواصل عبر الثقافات. لا تعتمد على الأدوات النظرية المجردة، بل تقدم حلولاً قابلة للتطبيق مثل ‏معالجة سوء الفهم الناتج عن الاختلافات اللغوية في العقود. يُضمن منهج التدريب تطوير مهارات التفكير النقدي لتحويل ‏المصطلحات المعقدة إلى نصوص واضحة، مع متابعة فردية لضمان اتقان المشاركين لفنون السكرتارية التنفيذية بالإنجليزية في ‏بيئات العمل الديناميكية‎.‎</p>"><h2 dir="rtl">مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة‎:‎</h2>

<p dir="rtl">تقدم‎ BIG BEN Training Center ‎دورة متخصصة في إتقان أعمال السكرتارية التنفيذية باللغة الإنجليزية، مصممة لمواكبة ‏متطلبات السوق العالمي. تستند المنهجية إلى أبحاث الدكتور كريستوفر هارفي‎ (Dr. Christopher Harvey) ‎في التواصل ‏الإداري الفعال، وتغطي المفاهيم من الأساسيات مثل المصطلحات القانونية والإدارية، إلى التطبيقات المتقدمة كإعداد التقارير ‏المعقدة وإدارة الاجتماعات الدولية. تركز الدورة على حلول تحديات مثل صياغة البريد الإلكتروني الرسمي وتنسيق الاجتماعات ‏عبر الثقافات، مع تمارين محاكاة مستوحاة من دراسات حالات حقيقية. يوفر المدربون المعتمدون تغذية راجعة فورية لضمان ‏اتقان المهارات العملية، مما يمكن المشاركين من تعزيز كفاءة المكاتب التنفيذية في بيئات العمل الدولية‎.‎</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ‎:‎</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>السكرتيرين التنفيذيين الراغبين في تطوير مهاراتهم اللغوية‎.‎</li>
	<li>حديثي التخرج في التخصصات الإدارية‎.‎</li>
	<li>مسؤولي الدعم الإداري في الشركات متعددة الجنسيات‎.‎</li>
	<li>المدراء المساعدين‎.‎</li>
	<li>موظفي استقبال كبار‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">القطاعات والصناعات المستهدفة‎:‎</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الشركات متعددة الجنسيات‎.‎</li>
	<li>المؤسسات المالية والمصرفية‎.‎</li>
	<li>قطاع السياحة والفنادق الفاخرة‎.‎</li>
	<li>المستشفيات والمراكز الطبية الدولية‎.‎</li>
	<li>الهيئات الحكومية والوزارات ذات التعاملات الخارجية‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأقسام المؤسسية المستهدفة‎:‎</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الإدارة التنفيذية‎.‎</li>
	<li>قسم الشؤون الإدارية‎.‎</li>
	<li>العلاقات العامة الدولية‎.‎</li>
	<li>دعم الإدارة العليا‎.‎</li>
	<li>مراكز خدمة العملاء‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف الدورة التدريبية‎:‎</h2>

<p dir="rtl">بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية‎:‎</p>

<ul dir="rtl">
	<li>استخدام المصطلحات القانونية والمالية الإنجليزية بدقة‎.‎</li>
	<li>صياغة رسائل البريد الإلكتروني الرسمية وفق المعايير الدولية‎.‎</li>
	<li>تنظيم محاضر الاجتماعات والتقارير السنوية‎.‎</li>
	<li>إدارة الجداول الزمنية المعقدة باستخدام أدوات رقمية‎.‎</li>
	<li>تطبيق آداب التعامل المهني عبر الثقافات‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">منهجية الدورة التدريبية‎:‎</h2>

<p dir="rtl">تعتمد منهجية‎ BIG BEN Training Center ‎على نموذج التعلم التطبيقي المدمج، حيث يجمع بين جلسات التفاعل المباشر ‏ودراسات الحالة العملية مثل محاكاة إعداد تقرير مالي لشركة دولية. تتضمن كل جلسة تمارين جماعية لتحسين مهارات التواصل ‏الإداري بالإنجليزية، مع تحليل نقدي لنماذج واقعية من مراسلات الشركات. يقدم المدربون تغذية راجعة فردية حول أداء ‏المشاركين في صياغة العقود أو تنظيم المؤتمرات، مدعومة بأدوات تقييم مستمدة من معايير‎ CEFR ‎للغات. تشمل الأنشطة ‏التفاعلية لعب أدوار لمقابلة العملاء الدوليين وحل النزاعات الإدارية، مما يعزز الثقة في استخدام اللغة الإنجليزية باحترافية‎.‎</p>

<h2 dir="rtl">خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية)‏‎:‎</h2>

<h3 dir="rtl">الوحدة الأولى: أساسيات السكرتارية التنفيذية بالإنجليزية</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>المصطلحات الإدارية الشائعة في بيئات العمل الدولية‎.‎</li>
	<li>الفرق بين اللغة العامة والمهنية في المراسلات‎.‎</li>
	<li>هيكلة البريد الإلكتروني الرسمي (التحية، الجسم، الخاتمة)‏‎.‎</li>
	<li>أدوات القواميس المتخصصة مثل‎ Oxford Business English.‎</li>
	<li>تحليل نصوص إدارية قصيرة لتحديد المفردات الرئيسية‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثانية: إدارة التواصل والمراسلات</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>صياغة خطابات شكر رسمية للعملاء‎.‎</li>
	<li>كتابة مذكرات داخلية بلغة واضحة ومختصرة‎.‎</li>
	<li>فن الرد على شكاوى العملاء بالإنجليزية‎.‎</li>
	<li>استخدام الاختصارات المهنية المقبولة‎ (‎مثل‎: ASAP, ETA).‎</li>
	<li>تجنب الأخطاء الشائعة في القواعد والمفردات‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثالثة: تنظيم الفعاليات والاجتماعات</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>إعداد دعوات اجتماعات عبر الزوم مع جدول أعمال‎.‎</li>
	<li>كتابة محاضر اجتماعات باستخدام قوالب معيارية‎.‎</li>
	<li>مصطلحات لوائح الشركات والأنظمة الداخلية‎.‎</li>
	<li>تنسيق مؤتمرات دولية (ترتيبات السفر، التأشيرات)‏‎.‎</li>
	<li>مفردات التفاوض مع الموردين والفنادق‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الرابعة: إدارة المستندات والتقارير</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>هيكلة التقارير السنوية بأقسامها الأساسية‎.‎</li>
	<li>تحويل البيانات المالية إلى نصوص تحليلية‎.‎</li>
	<li>مصطلحات العقود والاتفاقيات القانونية‎.‎</li>
	<li>تصنيف الوثائق السرية والعامة‎.‎</li>
	<li>أدوات حماية البيانات‎ (GDPR) ‎في المراسلات‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الخامسة: التطبيقات المتقدمة والتميز المهني</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة الأزمات الإعلامية باللغة الإنجليزية‎.‎</li>
	<li>صياغة عروض تقديمية للإدارة العليا‎.‎</li>
	<li>آداب التواصل مع الشخصيات رفيعة المستوى‎.‎</li>
	<li>تطوير خطة تحسين شخصية للمهارات اللغوية‎.‎</li>
	<li>مراجعة شاملة لحقيبة المهارات المكتسبة‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأسئلة المتكررة‎:‎</h2>

<h3 dir="rtl">ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟‎ </h3>

<p dir="rtl">لا توجد شروط مسبقة‎.‎</p>

<h3 dir="rtl">كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟‎ </h3>

<p dir="rtl">تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ‏ليصل إجمالي المدة إلى 20-25 ساعة تدريبية‎.‎</p>

<h3 dir="rtl">هل يمكن تطبيق المحتوى على برامج مثل‎ Microsoft Outlook؟‎ </h3>

<p dir="rtl">نعم، تتضمن التمارين تطبيقات عملية على أدوات إدارة المهام‎.‎</p>

<h3 dir="rtl">سؤال للتأمل‎:‎</h3>

<p dir="rtl">كيف يمكن لاختلاف السياقات الثقافية أن يُحدث تحولًا جذريًا في تفسير المصطلح الإداري الواحد خلال المفاوضات الدولية؟</p>

<h2 dir="rtl">ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟</h2>

<p dir="rtl">تميز‎ BIG BEN Training Center ‎هذه الدورة بالتركيز على السياقات الواقعية، مثل تحليل مراسلات فعلية من شركات مثل ‏‏"ماكينزي" مع تصريح أكاديمي. تُدمج تحديات عملية كصياغة بروتوكول طوارئ خلال أزمات الشركات، مستندة إلى أبحاث ‏البروفيسور لورا ستيرلنغ في التواصل عبر الثقافات. لا تعتمد على الأدوات النظرية المجردة، بل تقدم حلولاً قابلة للتطبيق مثل ‏معالجة سوء الفهم الناتج عن الاختلافات اللغوية في العقود. يُضمن منهج التدريب تطوير مهارات التفكير النقدي لتحويل ‏المصطلحات المعقدة إلى نصوص واضحة، مع متابعة فردية لضمان اتقان المشاركين لفنون السكرتارية التنفيذية بالإنجليزية في ‏بيئات العمل الديناميكية‎.‎</p>

SA4978 - الدورة التدريبية المتكاملة في إدارة المكاتب الحديثة وتطبيقات‎ CRM ‎المتقدمة للسكرتارية التنفيذية.

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة‎: </h2>

<p dir="rtl">تقدم‎ BIG BEN Training Center ‎دورة متخصصة تجمع بين فنون السكرتارية الحديثة وتطبيقات إدارة علاقات العملاء‎ ‎CRM، مستندة إلى أبحاث الخبير العالمي‎ Kenneth Lawson ‎في تحول المكاتب الرقمية. تركز هذه الدورة على تمكين ‏المشاركين من إدارة المهام الإدارية بكفاءة، مع دمج أنظمة‎ CRM ‎لتحسين تجربة العملاء وزيادة الإنتاجية. ستغطي منهجية "من ‏الألف إلى الياء" كيفية تحويل البيانات إلى قرارات استراتيجية، وتقديم حلول عملية لتحديات مثل تدفق المعلومات وأتمتة الخدمات. ‏يضمن منهجنا التفاعلي تطبيقًا مباشرًا لاستراتيجيات إدارة جهات الاتصال وتقارير الأداء، مما يعزز مكانة السكرتارية كشريك ‏استراتيجي في نجاح المؤسسات‎.‎</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ‎: </h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مساعدي الإدارة التنفيذية‎. </li>
	<li>منسقي المكاتب‎. </li>
	<li>سكرتيري مجالس الإدارة‎. </li>
	<li>مدراء المكاتب‎. </li>
	<li>موظفي الدعم الإداري‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">القطاعات والصناعات المستهدفة‎: </h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الخدمات المالية والمصرفية‎. </li>
	<li>القطاع الحكومي والهيئات العامة‎. </li>
	<li>الرعاية الصحية والمستشفيات‎. </li>
	<li>التجزئة والتسويق‎. </li>
	<li>الشركات الناشئة والتكنولوجيا‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأقسام المؤسسية المستهدفة‎: </h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الإدارة التنفيذية‎. </li>
	<li>خدمة العملاء‎. </li>
	<li>المبيعات والتسويق‎. </li>
	<li>الشؤون الإدارية‎. </li>
	<li>تكنولوجيا المعلومات‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف الدورة التدريبية‎: </h2>

<p dir="rtl">بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية‎: </p>

<ul dir="rtl">
	<li>تطبيق أدوات‎ CRM ‎لإدارة جهات الاتصال وتتبع التفاعلات‎. </li>
	<li>أتمتة المهام الروتينية مثل جدولة المواعيد وإعداد التقارير‎. </li>
	<li>تحليل بيانات العملاء لدعم قرارات الإدارة‎. </li>
	<li>تحسين تجربة العملاء عبر قنوات التواصل المتعددة‎. </li>
	<li>دمج مهام السكرتارية مع استراتيجيات التسويق والمبيعات‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">منهجية الدورة التدريبية‎: </h2>

<p dir="rtl">تعتمد الدورة على منهجية تفاعلية تجمع بين المحاضرات التطبيقية وورش العمل القائمة على دراسات الحالة الواقعية. سيشارك ‏المتدربون في تمارين محاكاة لسيناريوهات إدارة علاقات العملاء، مثل معالجة شكاوى العملاء عبر نظام‎ CRM ‎وتنسيق المهام ‏بين الإدارات. يشمل التقييم التغذية الراجعة الفورية من المدربين على أداء المشاركين في تحليل التقارير وتخصيص واجهات ‏البرمجيات. كما تُستخدم أنشطة المجموعات لتصميم حلول أتمتة للمكاتب، مع التركيز على تطبيقات عملية مستوحاة من تحديات ‏القطاعات المستهدفة‎.‎</p>

<h2 dir="rtl">خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية)‏‎: </h2>

<h3 dir="rtl">الوحدة الأولى: أساسيات السكرتارية الذكية وأنظمة‎ CRM </h3>

<ul dir="rtl">
	<li>مفهوم إدارة علاقات العملاء وأهميته للمكاتب الحديثة‎. </li>
	<li>مقارنة بين أبرز برامج‎ CRM ‎في السوق‎. </li>
	<li>أدوار السكرتير في العصر الرقمي‎. </li>
	<li>معايير اختيار نظام‎ CRM ‎حسب حجم المؤسسة‎. </li>
	<li>تحديات تكامل السكرتارية مع أنظمة التقنية‎. </li>
	<li>حماية بيانات العملاء وفق اللوائح الدولية‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثانية: إدارة البيانات وتطبيقات الأتمتة‎ </h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تصنيف جهات الاتصال وإنشاء قواعد بيانات فعالة‎. </li>
	<li>أتمتة إرسال الرسائل والتذكيرات‎. </li>
	<li>ربط التقويمات الإلكترونية مع‎ CRM. </li>
	<li>توليد تقارير الأداء المخصصة‎. </li>
	<li>تحويل البريد الإلكتروني إلى تذاكر متابعة‎. </li>
	<li>إعداد سير العمل‎ Workflow ‎للموافقات‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثالثة: تعزيز تجربة العملاء عبر قنوات متعددة‎ </h3>

<ul dir="rtl">
	<li>استراتيجيات التعامل مع شكاوى العملاء عبر النظام‎. </li>
	<li>تتبع مسار العميل من الاستعلام إلى البيع‎. </li>
	<li>مهارات التواصل المهني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني‎. </li>
	<li>استخدام بيانات‎ CRM ‎للتنبؤ باحتياجات العملاء‎. </li>
	<li>أدوات قياس رضا العملاء وتطوير الخدمات‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الرابعة: التحليلات ودعم القرار‎ </h3>

<ul dir="rtl">
	<li>قراءة مؤشرات أداء المبيعات والخدمات‎. </li>
	<li>تحليل سلوك العملاء لتحديد الفرص‎. </li>
	<li>إعداد عروض تقديمية مدعومة ببيانات‎ CRM. </li>
	<li>تحديث السجلات وضمان جودة البيانات‎. </li>
	<li>التكامل بين‎ CRM ‎وأنظمة المحاسبة‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الخامسة: التطبيقات المتقدمة والتحول الرقمي‎ </h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تخصيص واجهات المستخدم لتبسيط المهام‎. </li>
	<li>نمذجة عمليات المكاتب باستخدام أدوات‎ CRM. </li>
	<li>إدارة المشاريع الصغيرة ضمن النظام‎. </li>
	<li>استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في القطاعات الحكومية‎. </li>
	<li>آليات التحديث المستمر للمهارات الرقمية‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأسئلة المتكررة‎: </h2>

<h3 dir="rtl">ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟‎ </h3>

<p dir="rtl">لا توجد شروط مسبقة‎.‎</p>

<h3 dir="rtl">كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟</h3>

<p dir="rtl">تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ‏ليصل إجمالي المدة إلى 20-25 ساعة تدريبية‎.‎</p>

<h3 dir="rtl">سؤال للتأمل‎: </h3>

<p dir="rtl">كيف يمكن موازنة بين أتمتة المهام الروتينية والحفاظ على الطابع الإنساني في علاقات العملاء؟</p>

<h2 dir="rtl">ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟‎ </h2>

<p dir="rtl">تركز هذه الدورة على التكامل العضوي بين مهارات السكرتارية المتقدمة وتطبيقات‎ CRM، مستندة إلى منهج "المكتب بلا ‏أوراق" الذي طوره خبراؤنا. تقدم رؤى عملية حول تحويل السكرتارية من دور دعمي إلى شريك استراتيجي عبر تحليل ‏البيانات، مع أمثلة من قطاعات حيوية مثل الصحة والتمويل. يتميز المحتوى بتطبيقات على أنظمة متنوعة مثل‎ Microsoft ‎Dynamics ‎وZoho CRM، مع التركيز على حلول قابلة للتطبيق فورًا في البيئات العربية. يعزز التدريب الكفاءة في اتخاذ ‏القرارات بناءً على تقارير أداء دقيقة، ويدرب المشاركين على تصميم مسارات عمل تزامن بين متطلبات الإدارات المختلفة‎.‎</p>"><h2 dir="rtl">مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة‎: </h2>