الدورة التدريبية: بناء نظام جودة متكامل للمؤسسات لضمان التميز التشغيلي والنمو

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة:

في ظل التنافسية الشديدة والطلب المتزايد على التميز في الأداء، أصبح بناء نظام جودة متكامل أمراً حتمياً لأي مؤسسة تسعى إلى النمو المستدام والريادة في السوق. إن نظام الجودة الفعال ليس مجرد مجموعة من الإجراءات، بل هو فلسفة شاملة تُساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية، خفض التكاليف، وتعزيز رضا العملاء. يقدم BIG BEN Training Center هذه الدورة التدريبية المصممة لتمكين المؤسسات من تصميم، تطوير، وتطبيق نظام جودة متكامل يتناسب مع احتياجاتها وأهدافها الاستراتيجية. ستغطي الدورة المبادئ الأساسية لإدارة الجودة**، أطر عمل أنظمة إدارة الجودة (QMS) مثل ISO 9001، أدوات الجودة المتقدمة، وكيفية دمج الجودة في جميع مستويات المؤسسة. سيتعلم المشاركون كيفية تحديد العمليات الرئيسية، وضع مؤشرات الأداء، إدارة المخاطر المرتبطة بالجودة، وبناء ثقافة التحسين المستمر. تُسلط الدورة الضوء على أهمية القيادة الفعالة، إشراك الموظفين، والتحليل المبني على البيانات كعناصر أساسية لنجاح نظام الجودة**. إن هذا البرنامج التدريبي مصمم لتمكين المهنيين من قيادة مبادرات الجودة، وبناء أنظمة مرنة تُمكن مؤسساتهم من التكيف مع التغيرات وتحقيق التميز في الأداء والمنتجات والخدمات. تستند الدورة إلى أعمال خبراء في إدارة الجودة الشاملة مثل Joseph M. Juran، الذي يُعرف بـ "المعلم الأول للجودة"، وكتابه "Quality Control Handbook" يُعد مرجعاً أساسياً في تأسيس أنظمة الجودة.

الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ:

• مدراء الجودة.
• أخصائيو الجودة.
• مدراء العمليات.
• مدراء المشاريع.
• مدراء الإدارات التنفيذية.
• أعضاء فرق التحسين المستمر.
• المشرفون ورؤساء الأقسام.
• المستشارون في مجال الجودة.
• أي شخص معني بتطوير وتطبيق أنظمة الجودة في مؤسسته.
• المهندسون والفنيون في أقسام الإنتاج والخدمات.

القطاعات والصناعات المستهدفة:

• التصنيع.
• الخدمات (مالية، صحية، تعليمية، لوجستية).
• تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات.
• القطاع الحكومي.
• البناء والمقاولات.
• النفط والغاز.
• الصناعات الدوائية.
• الطيران والدفاع.
• الاستشارات.
• المؤسسات غير الربحية.

الأقسام المؤسسية المستهدفة:

• إدارة الجودة.
• العمليات والإنتاج.
• البحث والتطوير.
• الموارد البشرية.
• المبيعات والتسويق.
• المشتريات.
• تكنولوجيا المعلومات.
• المالية.
• الامتثال والشؤون القانونية.
• الصيانة والدعم الفني.

أهداف الدورة التدريبية:

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية:

• فهم المفاهيم الأساسية لنظم إدارة الجودة (QMS).
• تصميم هيكل نظام جودة متكامل لمؤسسته.
• تطبيق متطلبات المعيار ISO 9001 بشكل فعال.
• تحديد العمليات الرئيسية ووضع مؤشرات الأداء.
• إدارة المخاطر المتعلقة بالجودة وتحليلها.
• تنفيذ أدوات الجودة لتحسين العمليات والأداء.
• تطوير ثقافة التحسين المستمر في بيئة العمل.
• إجراء عمليات التدقيق الداخلي لنظام الجودة.
• إعداد المؤسسة للحصول على الشهادات الدولية.
• قيادة مبادرات الجودة وتحقيق التميز التشغيلي.

منهجية الدورة التدريبية:

يعتمد BIG BEN Training Center في هذه الدورة على منهجية تدريبية شاملة تجمع بين التعلم النظري المتقن والتطبيق العملي المباشر، لتمكين المشاركين من بناء أنظمة جودة متكاملة وفعالة. تُقدم الدورة مزيجاً من المحاضرات التفاعلية التي تُركز على الأسس العلمية لإدارة الجودة**، أطر العمل العالمية مثل ISO 9001، وأدوات الجودة المتقدمة. سيتم تزويد المشاركين بدراسات حالة واقعية لشركات نجحت في تطبيق أنظمة الجودة، بالإضافة إلى ورش عمل عملية تُمكنهم من تحديد عمليات مؤسساتهم، وضع مؤشرات أداء قابلة للقياس، وتطوير خطط عمل لتحسين الجودة**. سيتم التركيز على أدوات مثل Six Sigma وLean Manufacturing وكيفية دمجها في نظام الجودة الشامل. يتم تشجيع العمل الجماعي، المناقشات المفتوحة، وتمارين المحاكاة التي تُساعد على تطوير مهارات التفكير النقدي وحل المشكلات المعقدة. تُقدم تغذية راجعة فردية وجماعية لضمان قدرة المتدربين على تصميم وتنفيذ نظام جودة متين يُساهم في زيادة الكفاءة، خفض التكاليف، وتحقيق رضا العملاء المستمر. يلتزم BIG BEN Training Center بتمكين المهنيين من قيادة التحول نحو التميز التشغيلي.

خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية):

الوحدة الأولى: المبادئ الأساسية لنظم إدارة الجودة (QMS).

• مفهوم الجودة وتطورها التاريخي.
• المبادئ السبع لإدارة الجودة (ISO 9000).
• نماذج أنظمة إدارة الجودة (ISO 9001, TQM).
• أهمية نظام الجودة المتكامل للأداء المؤسسي.
• دور القيادة والمسؤولية الإدارية.
• التخطيط الاستراتيجي لنظام الجودة.
• دمج نظام الجودة مع استراتيجية الأعمال.

الوحدة الثانية: تصميم وتوثيق نظام إدارة الجودة.

• تحديد نطاق نظام الجودة.
• تحليل العمليات وخرائط التدفق.
• تحديد أصحاب المصلحة واحتياجاتهم.
• توثيق نظام الجودة (كتيب الجودة، الإجراءات، تعليمات العمل).
• إدارة الوثائق والسجلات.
• تحديد المسؤوليات والصلاحيات.
• نظام التحكم في التغيير.

الوحدة الثالثة: تطبيق أدوات وتقنيات الجودة.

• أدوات الجودة السبع الأساسية.
• منهجية تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis).
• مقدمة إلى Six Sigma ومنهجية DMAIC.
• مبادئ Lean Manufacturing وتطبيقها في الخدمات.
• مخططات التحكم الإحصائي للعمليات (SPC).
• تحليل نمط وأسلوب الفشل وتأثيراته (FMEA).
• تحسين العمليات التشغيلية.

الوحدة الرابعة: إدارة المخاطر والفرص والتحسين المستمر.

• فهم سياق المنظمة وتحديد المخاطر والفرص.
• منهجيات تقييم المخاطر (Risk Assessment).
• تخطيط الإجراءات لمعالجة المخاطر والفرص.
• آليات التحسين المستمر (PDCA Cycle).
• التعامل مع حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية والوقائية.
• إدارة برامج التحسين المستمر.
• بناء ثقافة التحسين وإشراك الموظفين.

الوحدة الخامسة: التدقيق الداخلي وإعداد المؤسسة للشهادات.

• أهمية التدقيق الداخلي ومبادئه.
• تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي.
• تحليل نتائج التدقيق ووضع التوصيات.
• مراجعات الإدارة لنظام الجودة**.
• عملية الحصول على شهادة ISO 9001.
• الصيانة المستمرة لنظام الجودة** وإعادة الشهادة.
• التوجهات المستقبلية في أنظمة إدارة الجودة.

الأسئلة المتكررة:

ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟

لا توجد شروط مسبقة.

كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟

تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ليصل إجمالي المدة إلى 20–25 ساعة تدريبية.

سؤال للتأمل:

في عالم تتزايد فيه التعقيدات التكنولوجية وسرعة التغيير، هل يمكن لنظم الجودة التقليدية أن تظل كافية لضمان التميز المؤسسي، أم أننا بحاجة إلى نماذج جودة أكثر مرونة وقابلية للتكيف تُركز على الابتكار المستمر بدلاً من الامتثال الصارم؟

ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟

تتميز هذه الدورة من BIG BEN Training Center بتركيزها الشامل والعميق على بناء نظام جودة متكامل للمؤسسات، مما يجعلها مختلفة عن الدورات التي قد تركز على جانب واحد من الجودة أو معيار معين فقط. نحن نقدم منهجاً تعليمياً فريداً يُمكن المشاركين من تصميم نظام جودة يلائم سياق مؤسستهم المحدد، بدلاً من مجرد تطبيق قوالب جاهزة. ما يميز هذه الدورة هو تزويد المشاركين بالقدرة على فهم الجودة كاستثمار استراتيجي** يُساهم في النمو والربحية، وليس مجرد عبء تشغيلي. من خلال ورش العمل العملية المكثفة ودراسات الحالة التي تُحاكي تحديات الأعمال الحقيقية، سيتعلم المتدربون كيفية تحديد العمليات الحاسمة، إدارة المخاطر بفعالية، وبناء ثقافة مؤسسية تُعلي من قيمة الجودة والتحسين المستمر. إنها لا تكتفي بتقديم المعرفة النظرية، بل تُعد المشاركين ليكونوا قادة تغيير حقيقيين، قادرين على قيادة مؤسساتهم نحو التميز التشغيلي الدائم.