الدورة التدريبية: المدقق الداخلي لنظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 والتطبيقات العملية الشاملة

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة:

في ظل التنافسية المتزايدة ومتطلبات السوق المتغيرة، أصبح تطبيق معايير الجودة العالمية ضرورة حتمية لكل مؤسسة تسعى إلى التميز والنمو. تُقدم هذه الدورة التدريبية المتخصصة من BIG BEN Training Center برنامجًا متكاملًا لتأهيل المدققين الداخليين وفقًا لأحدث إصدارات نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015. ستتعمق الدورة في فهم المتطلبات الأساسية لـ ISO 9001:2015، وتزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتخطيط وتنفيذ وإعداد تقارير التدقيق الداخلي بفاعلية وكفاءة. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المدققين من تقييم مدى امتثال الأنظمة المؤسسية للمعيار، وتحديد فرص التحسين المستمر، وضمان تحقيق أهداف الجودة بأسلوب احترافي وموثوق. تعتمد الدورة على الفلسفة التي وضعها رواد مثل Joseph M. Juran، المعروف بمساهماته في إدارة الجودة الشاملة ومؤلف كتاب "Quality Control Handbook"، الذي شدد على أهمية التخطيط والتنظيم والتحكم في عمليات الجودة. سيتعلم المتدربون كيفية إجراء تدقيقات داخلية فعالة تسهم في تعزيز أداء المنظمة، وتساعد في الكشف عن نقاط القوة والضعف في نظام إدارة الجودة. كما تركز الدورة على الجوانب العملية لعملية التدقيق، بما في ذلك إعداد قوائم المراجعة، إجراء المقابلات، وتوثيق الملاحظات، مما يمكن المدققين من إضافة قيمة حقيقية لعمليات التطوير المؤسسي، وضمان الامتثال لـ ISO 9001:2015.

الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ:

• مدراء الجودة وموظفوها.
• مسؤولو أنظمة إدارة الجودة.
• المشرفون والمدراء الذين يرغبون في فهم متطلبات ISO 9001:2015.
• الموظفون المكلفون بإجراء التدقيقات الداخلية.
• الاستشاريون في مجال الجودة.
• المتخصصون في تحسين العمليات والمخاطر.

القطاعات والصناعات المستهدفة:

• القطاع الصناعي والتصنيعي بجميع أنواعه.
• قطاع الخدمات المالية والبنوك.
• القطاع الحكومي والجهات العامة.
• قطاع الرعاية الصحية والمستشفيات.
• شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
• المؤسسات التعليمية والتدريبية.

الأقسام المؤسسية المستهدفة:

• إدارة الجودة.
• العمليات والإنتاج.
• إدارة المخاطر والامتثال.
• التطوير المؤسسي.
• الموارد البشرية.
• الشؤون القانونية.

أهداف الدورة التدريبية:

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية:

• فهم عميق لمتطلبات ومعايير ISO 9001:2015.
• تحديد أدوار ومسؤوليات المدقق الداخلي وفقًا لـ ISO 19011.
• تخطيط وتنفيذ برامج التدقيق الداخلي بفعالية.
• إجراء تدقيقات داخلية قائمة على المخاطر والأدلة الموضوعية.
• توثيق النتائج وصياغة تقارير التدقيق بوضوح ودقة.
• متابعة الإجراءات التصحيحية والتحقق من فعاليتها.
• تحسين الأداء التشغيلي من خلال التدقيق الداخلي الفعال.
• المساهمة في التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة.

منهجية الدورة التدريبية:

يقدم BIG BEN Training Center هذه الدورة بمنهجية شاملة تركز على التطبيق العملي لضمان اكتساب المشاركين للمهارات اللازمة ليكونوا مدققين داخليين محترفين. تعتمد المنهجية على مزيج من المحاضرات التفاعلية التي تشرح مبادئ ISO 9001:2015 وتقنيات التدقيق، وورش العمل العملية التي تحاكي سيناريوهات تدقيق حقيقية. يتم تحليل دراسات الحالة المعقدة لتزويد المشاركين بفهم عميق لكيفية تطبيق المعايير في بيئات عمل متنوعة. تشمل الدورة تمارين جماعية لتعزيز مهارات التواصل والعمل الجماعي في فرق التدقيق. يتم التركيز على كيفية تخطيط التدقيق، وإعداد قوائم المراجعة، وإجراء المقابلات، وتحليل الأدلة، وكتابة التقارير، ومتابعة الإجراءات التصحيحية. يتم تقديم تغذية راجعة فردية ومستمرة لضمان تطوير كل مشارك. تهدف هذه المنهجية إلى تمكين المتدربين من إجراء تدقيقات داخلية ذات قيمة مضافة تسهم في تحسين الأداء التنظيمي والامتثال لمعايير الجودة الدولية.

خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية):

الوحدة الأولى: فهم متطلبات ISO 9001:2015.

• مقدمة إلى نظام إدارة الجودة ISO 9001.
• مبادئ إدارة الجودة السبعة.
• الهيكل عالي المستوى (HLS) ومعيار ISO 9001:2015.
• السياق التنظيمي: فهم المنظمة وسياقها.
• القيادة: الالتزام والدور القيادي.
• التخطيط: معالجة المخاطر والفرص.
• الدعم: الموارد، الكفاءة، الوعي، الاتصال، والمعلومات الموثقة.

الوحدة الثانية: عمليات التشغيل في ISO 9001:2015.

• تخطيط ومراقبة التشغيل.
• متطلبات المنتجات والخدمات.
• التصميم والتطوير للمنتجات والخدمات.
• مراقبة العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة خارجيًا.
• الإنتاج وتوفير الخدمة.
• الإفراج عن المنتجات والخدمات.
• مراقبة المخرجات غير المطابقة.

الوحدة الثالثة: تقييم الأداء والتحسين.

• مراقبة، وقياس، وتحليل، وتقييم.
• التدقيق الداخلي: المتطلبات والفوائد.
• مراجعة الإدارة.
• عدم المطابقة والإجراء التصحيحي.
• التحسين المستمر.
• تطبيق معايير الجودة في الممارسات اليومية.

الوحدة الرابعة: تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي.

• أدوار ومسؤوليات المدقق الداخلي وفقًا لـ ISO 19011.
• مبادئ التدقيق: النزاهة، العرض العادل، العناية المهنية الواجبة.
• إعداد برنامج التدقيق الداخلي.
• تخطيط التدقيق الفردي.
• إعداد قوائم المراجعة الفعالة.
• مهارات الاتصال للمدققين.

الوحدة الخامسة: إجراء التدقيق وإعداد التقارير.

• اجتماع الافتتاح.
• جمع الأدلة من خلال الملاحظة، المقابلة، ومراجعة الوثائق.
• تحديد حالات عدم المطابقة وفرص التحسين.
• تحليل الأدلة وتصنيفها.
• صياغة تقارير التدقيق: المخرجات والملخصات.
• اجتماع الإغلاق ومناقشة النتائج.
• متابعة التدقيق والتحقق من الإجراءات التصحيحية.

الأسئلة المتكررة:

ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟

لا توجد شروط مسبقة.

كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟

تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ليصل إجمالي المدة إلى 20–25 ساعة تدريبية.

سؤال للتأمل:

كيف يمكن للمدقق الداخلي أن يحافظ على الموضوعية والحياد عند تدقيق العمليات التي يشارك فيها أو يتأثر بها بشكل مباشر؟

ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟

تتميز هذه الدورة التدريبية من BIG BEN Training Center بمنهجها العملي الذي يركز على تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة ليصبحوا مدققين داخليين مؤهلين تأهيلاً عاليًا لنظام إدارة الجودة ISO 9001:2015. نقدم تدريبًا مكثفًا يتجاوز مجرد المعرفة النظرية لمتطلبات المعيار، من خلال التركيز على تطبيقات عملية مكثفة ودراسات حالة واقعية. ما يميزنا هو دمج مهارات التواصل الفعال وبناء العلاقات في عملية التدقيق، مما يمكّن المدققين من إجراء مراجعات بناءة تسهم في التحسين المستمر وليس فقط تحديد الأخطاء. كما تركز الدورة على كيفية إضافة قيمة من خلال التدقيق، وتحويله من مجرد إجراء شكلي إلى أداة استراتيجية للتطوير المؤسسي وتحقيق التميز التشغيلي، مما يجعل خريجي هذه الدورة قادرين على قيادة مبادرات الجودة بثقة وكفاءة.