الدورة التدريبية: التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأزمات الفعّالة للمدراء التنفيذيين

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة‎: 

تقدم‎ BIG BEN Training Center ‎الدورة التدريبية في التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأزمات الفعّالة للقيادات التنفيذية ‏كاستجابة حيوية للبيئة التجارية المعاصرة المتسمة بالتعقيد والتقلب. تهدف هذه الدورة الفريدة إلى تمكين القادة من التحول من رد ‏الفعل إلى الفعل الاستباقي في مواجهة التحديات غير المتوقعة. سيتعمق المشاركون في فهم طبيعة الأزمات المعقدة، بدءًا من ‏الكوارث التشغيلية والمالية إلى الأزمات الإعلامية والسمعة، وصولاً إلى الأزمات الصحية والبيئية. تعتمد الدورة على منهجية ‏متكاملة تجمع بين الأسس النظرية الرصينة، المستوحاة من أعمال خبراء مثل‎ C. Michael T. Turner ‎‏(سي. مايكل تي. ‏تورنر)، والتطبيقات العملية المكثفة من خلال دراسات الحالة الواقعية ومحاكاة سيناريوهات الأزمات. يقدم‎ BIG BEN ‎Training Center ‎هذه الرحلة التعليمية لبناء كفاءات القيادة العليا في التوقع والاستعداد والاستجابة والتعافي، مع التركيز على ‏تطوير خطط طوارئ فعالة، واتخاذ القرارات الحاسمة تحت الضغط، وإدارة التواصل الداخلي والخارجي بفعالية، والحفاظ على ‏استمرارية الأعمال وتعزيز المرونة المؤسسية على المدى الطويل. هذه الدورة هي استثمار حقيقي في بناء قيادة واثقة وقادرة ‏على قيادة مؤسساتها بثبات خلال العواصف‎.‎

الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ‎: 

• المدراء التنفيذيون‎ (CEOs, CFOs, COOs, CIOs, CTOs). 
• المدراء العامون ومديرو الإدارات العليا‎. 
• نواب الرؤساء ومديرو التقسيمات الاستراتيجية‎. 
• المدراء المسؤولون عن إدارة المخاطر والامتثال‎. 
• القادة في الهيئات الحكومية والقطاع العام‎. 
• أعضاء مجالس الإدارة‎. 
• رواد الأعمال ومؤسسو الشركات الناشئة‎. 
• المستشارون الاستراتيجيون لكبار المدراء‎.‎

القطاعات والصناعات المستهدفة‎: 

• الخدمات المالية والمصرفية (البنوك، شركات الاستثمار، التأمين)‏‎. 
• الرعاية الصحية والمستشفيات‎. 
• الطاقة والنفط والغاز‎. 
• الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات‎. 
• الطيران والنقل والخدمات اللوجستية‎. 
• التصنيع والسلع الاستهلاكية‎. 
• التجزئة والتجارة الإلكترونية‎. 
• القطاع الحكومي والهيئات والوزارات‎. 
• الخدمات الاستشارية والمهنية‎. 
• السياحة والضيافة‎. 
• البناء والعقارات‎. 
• التعليم العالي والبحث العلمي‎.‎

الأقسام المؤسسية المستهدفة‎: 

• الإدارة التنفيذية العليا‎. 
• إدارة المخاطر والامتثال‎. 
• إدارة العلاقات العامة والاتصالات المؤسسية‎. 
• إدارة العمليات والتشغيل‎. 
• إدارة الأمن والسلامة‎. 
• إدارة الموارد البشرية‎. 
• إدارة تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني‎. 
• الإدارة القانونية‎. 
• الإدارة المالية‎. 
• إدارة التخطيط الاستراتيجي‎. 
• إدارة المشتريات وسلسلة التوريد‎. 
• إدارة استمرارية الأعمال والطوارئ‎.‎

أهداف الدورة التدريبية‎: 

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية‎: 

• تحديد وتقييم مصادر الأزمات المحتملة بدقة‎. 
• تصميم وتنفيذ خطط طوارئ فعالة وقابلة للتطبيق‎. 
• اتخاذ قرارات استراتيجية سريعة وحاسمة تحت الضغط الشديد‎. 
• إدارة فرق الأزمات بكفاءة وتنسيق الجهود‎. 
• تطوير استراتيجيات اتصال فعالة خلال الأزمات لحماية السمعة‎. 
• تنفيذ خطط استمرارية الأعمال للحفاظ على العمليات الحيوية‎. 
• تحليل وتقييم الأزمات بعد حدوثها لاستخلاص الدروس‎. 
• بناء مرونة مؤسسية طويلة الأمد ضد الصدمات المستقبلية‎. 
• التعامل مع الأبعاد النفسية والإنسانية للأزمات‎. 
• استخدام البيانات والتحليل لدعم قرارات إدارة الأزمات‎.‎

منهجية الدورة التدريبية‎: 

تعتمد منهجية الدورة التدريبية في التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأزمات الفعّالة للقيادات التنفيذية التي يقدمها‎ BIG BEN ‎Training Center ‎على مزيج ديناميكي يضمن أقصى استفادة وتطبيق عملي. تشمل الجلسات عروضاً تقديمية مركزة تغطي ‏المفاهيم الأساسية والنماذج العالمية في إدارة الأزمات، تليها مناقشات تفاعلية معمقة تشجع على تبادل الخبرات والتحديات بين ‏القادة المشاركين. تشكل دراسات الحالة الواقعية والمستقاة من مختلف الصناعات ركيزة أساسية، حيث يحلل المشاركون نجاحات ‏وإخفاقات التعامل مع أزمات كبرى. تتوج المنهجية بمحاكاة مكثفة لسيناريوهات أزمات معقدة، حيث يمارس المشاركون تطبيق ‏خطط الطوارئ، واتخاذ القرارات تحت الضغط، وإدارة فرق الأزمات، والتواصل في ظروف حرجة، مما يوفر بيئة آمنة للتعلم ‏من الأخطاء. يتم تعزيز التعلم من خلال التمارين الجماعية، وورش العمل التطبيقية لصياغة أجزاء من خطط الطوارئ، وجلسات ‏التغذية الراجعة الفورية والمستمرة من المدربين الخبراء في‎ BIG BEN Training Center، مما يضمن ترجمة المعرفة إلى ‏مهارات عملية قابلة للتطبيق فوراً في بيئات العمل الحقيقية‎.‎

خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية)‏‎: 

الوحدة الأولى: أساسيات إدارة الأزمات وفلسفتها للقيادات‎

• مقدمة شاملة لمفهوم الأزمة وخصائصها في البيئة المعاصرة‎. 
• دورة حياة الأزمة: الكشف، الاحتواء، التعافي، التعلم‎. 
• أهمية القيادة الاستباقية في منع الأزمات‎. 
• أطر ومعايير عالمية في إدارة الأزمات‎ (‎مثل‎ ISO 22301). 
• تحليل بيئة المخاطر المؤسسية‎. 
• أخلاقيات القيادة وصنع القرار في الأزمات‎. 
• بناء ثقافة مؤسسية مستعدة للأزمات‎.‎

الوحدة الثانية: التخطيط الاستراتيجي والتأهب للأزمات‎

• عناصر خطة إدارة الأزمات الفعّالة‎. 
• تحديد سيناريوهات الأزمات المحتملة وتقييم تأثيرها‎. 
• هيكلة فريق إدارة الأزمات وتحديد الأدوار والمسؤوليات‎. 
• تطوير خطط الاتصال الداخلي والخارجي أثناء الأزمات‎. 
• إنشاء مركز عمليات الطوارئ‎ (EOC) ‎وتجهيزه‎. 
• تحديد الموارد اللازمة وتأمينها مسبقاً‎. 
• اختبار ومراجعة خطط التأهب بشكل دوري‎.‎

الوحدة الثالثة: الاستجابة الفعّالة وإدارة عمليات الأزمة‎

• آليات التنبيه والتعبئة السريعة لفريق الأزمات‎. 
• تقنيات جمع المعلومات وتحليلها في ظروف عدم اليقين‎. 
• صنع القرار الاستراتيجي تحت الضغط والوقت المحدود‎. 
• إدارة العمليات التشغيلية واللوجستية أثناء الأزمة‎. 
• التنسيق مع الجهات الخارجية (حكومية، إعلامية، مجتمعية)‏‎. 
• إدارة الموارد البشرية والجوانب النفسية خلال الأزمة‎. 
• ضمان استمرارية العمليات الحيوية للمؤسسة‎.‎

الوحدة الرابعة: إدارة السمعة والتواصل في الأزمات‎

• تأثير الأزمات على السمعة المؤسسية والعلامة التجارية‎. 
• تطوير استراتيجية اتصال شاملة لأصحاب المصلحة‎. 
• مهارات الإعلام والعلاقات العامة أثناء الأزمات‎. 
• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات‎. 
• التواصل الداخلي: الحفاظ على شفافية وتماسك الموظفين‎. 
• التعامل مع الشائعات والمعلومات المضللة‎. 
• إدارة المؤتمرات الصحفية والبيانات الرسمية‎.‎

الوحدة الخامسة: التعافي والتقييم وبناء المرونة‎

• مرحلة ما بعد الأزمة: التعافي وإعادة البناء‎. 
• إجراء تحليل جذري للأزمة وتقييم الاستجابة‎. 
• تعويض المتضررين واستعادة الثقة‎. 
• استخلاص الدروس المستفادة وتحديث خطط إدارة الأزمات‎. 
• بناء المرونة المؤسسية طويلة الأمد‎. 
• دمج إدارة الأزمات في التخطيط الاستراتيجي الشامل‎. 
• تطوير برامج التدريب المستمر والتوعية‎.‎

الأسئلة المتكررة‎: 

ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟‎

لا توجد شروط مسبقة‎.‎

كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟‎

تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ‏ليصل إجمالي المدة إلى 20-25 ساعة تدريبية‎.‎

سؤال للتأمل‎: 

كيف يمكن قياس العائد على الاستثمار‎ (ROI) ‎في برامج تدريب القيادات على إدارة الأزمات، وما هي المؤشرات الكمية والنوعية ‏الأكثر دلالة على نجاح هذه البرامج في تعزيز المرونة المؤسسية على المدى الطويل؟

ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟‎

تميز الدورة التدريبية في التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأزمات الفعّالة للقيادات التنفيذية التي يقدمها‎ BIG BEN Training ‎Center ‎بتصميمها الحصري للقادة من مستوى الإدارة العليا، مع التركيز الشديد على الجانب الاستراتيجي واتخاذ القرارات ‏الحاسمة في ظل الضغوط الهائلة. لا تقتصر على النظريات العامة، بل تغوص في تعقيدات الأزمات المعاصرة متعددة الأبعاد ‏‏(التشغيلية، المالية، الإعلامية، القانونية، السمعة، البشرية) وتقدم أدوات عملية قابلة للتطبيق فوراً. تعتمد بشكل كبير على محاكاة ‏سيناريوهات أزمات واقعية ومعقدة، مصممة خصيصاً لاختبار قدرات المشاركين في بيئة آمنة، مع توفير تغذية راجعة فورية من ‏مدربين خبراء يتمتعون بخلفية عملية واسعة في قيادة الأزمات. يتميز المحتوى بدمج أحدث الأبحاث والممارسات العالمية مع ‏السياقات المحلية، مع التركيز على بناء المرونة المؤسسية كاستراتيجية طويلة الأمد وليس مجرد رد فعل. يقدم‎ BIG BEN ‎Training Center ‎هذه التجربة الشاملة لتمكين القادة من تحويل التهديدات إلى فرص، وقيادة مؤسساتهم بثقة عبر أصعب ‏التحديات‎.‎