الدورة التدريبية: إدارة المخاطر والجودة المنهجيات المتكاملة للحد من المخاطر وتعزيز الأداء

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة:

في عالم الأعمال المعاصر، تتزايد المخاطر التشغيلية والاستراتيجية التي تواجه المؤسسات، مما يجعل إدارة المخاطر وإدارة الجودة عنصرين لا غنى عنهما للاستدامة والنجاح. يقدم BIG BEN Training Center هذه الدورة المتخصصة لتمكين المهنيين من تطبيق منهجيات متكاملة تجمع بين إدارة المخاطر والجودة، بهدف الحد من المخاطر وتعزيز الأداء المؤسسي. ستتعمق الدورة في كيفية تحديد المخاطر، تقييم تأثيرها المحتمل، ووضع استراتيجيات للتخفيف منها، مع دمج هذه العمليات في أنظمة إدارة الجودة الشاملة. سيتعلم المشاركون كيفية بناء ثقافة مؤسسية تُعزز الوعي بالمخاطر والالتزام بالجودة، وكيفية استخدام الأدوات والتقنيات الحديثة لمراقبة الأداء وتحسين العمليات. تُسلط الدورة الضوء على العلاقة التكافلية بين الجودة والمخاطر، وكيف يمكن لنظام جودة قوي أن يُقلل من التعرض للمخاطر، بينما تُساهم إدارة المخاطر الفعالة في تحقيق أهداف الجودة. إن هذا البرنامج التدريبي مصمم لتمكين المشاركين من قيادة التحسين المستمر وضمان استمرارية الأعمال. تستند الدورة إلى أعمال خبراء في إدارة المخاطر والجودة مثل R. B. Grinnell Jr. و J. J. Williams، اللذين ألفا كتاب "Social Work Research and Evaluation: Quantitative and Qualitative Approaches". كما تُستمد مفاهيمها من إطار PMBOK Guide لإدارة المشاريع، والذي يُشدد على إدارة المخاطر والجودة كعناصر أساسية للنجاح.

الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ:

• مدراء المخاطر.
• مدراء الجودة.
• مدراء المشاريع.
• مدراء العمليات.
• المحللون الماليون.
• مدراء الامتثال.
• المراجعون الداخليون.
• المشرفون ومدراء الأقسام.
• أعضاء فرق إدارة الجودة.
• القيادات الساعية لتعزيز المرونة المؤسسية.

القطاعات والصناعات المستهدفة:

• الخدمات المالية والبنوك.
• الرعاية الصحية.
• التصنيع.
• النفط والغاز.
• التكنولوجيا والاتصالات.
• القطاع الحكومي.
• البناء والهندسة.
• التعليم.
• التأمين.
• الاستشارات.

الأقسام المؤسسية المستهدفة:

إدارة المخاطر.
إدارة الجودة.
التدقيق الداخلي.
العمليات.
الشؤون القانونية والامتثال.
التخطيط الاستراتيجي.
المالية.
الموارد البشرية.
تكنولوجيا المعلومات.
إدارة المشاريع.

أهداف الدورة التدريبية:

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية:

• فهم العلاقة الجوهرية بين إدارة المخاطر وإدارة الجودة.
• تطبيق منهجيات متكاملة لتحديد وتقييم المخاطر.
• وضع استراتيجيات للحد من المخاطر بفعالية.
• دمج مبادئ الجودة في إدارة المخاطر المؤسسية.
• تصميم وتنفيذ خطط استمرارية الأعمال.
• بناء ثقافة مؤسسية واعية بالمخاطر والجودة.
• استخدام أدوات تحليل المخاطر والجودة.
• قياس الأداء وتحسين العمليات لتقليل المخاطر.
• الامتثال للمتطلبات التنظيمية والمعايير الدولية.
• قيادة فرق العمل لإدارة المخاطر والجودة.

منهجية الدورة التدريبية:

يعتمد BIG BEN Training Center في هذه الدورة على منهجية تدريبية تجمع بين النظرية والتطبيق العملي، مع التركيز على المنهجيات المتكاملة لإدارة المخاطر والجودة**. تُقدم الدورة مزيجاً من المحاضرات التفاعلية التي تُشرح المفاهيم المتقدمة في كلا المجالين، بالإضافة إلى ورش عمل تطبيقية تتيح للمشاركين فرصة لتحليل المخاطر وتطوير خطط جودة ضمن سيناريوهات عمل واقعية. تتضمن المنهجية دراسات حالة مُختارة بعناية من صناعات مختلفة، تُظهر كيف يمكن للتكامل بين إدارة المخاطر والجودة أن يُساهم في تحقيق التميز التشغيلي. يتم تشجيع المناقشات الجماعية والتمارين التفاعلية لتبادل الخبرات وأفضل الممارسات في التعامل مع المخاطر وضمان الجودة. تُركز الدورة على تنمية مهارات التفكير النقدي، صنع القرار المستنير، وتطبيق الأدوات العملية لإدارة المخاطر والجودة. تُقدم تغذية راجعة منتظمة لضمان فهم عميق للمحتوى وقدرة المتدربين على تطوير استراتيجيات متكاملة في مؤسساتهم. يلتزم BIG BEN Training Center بتمكين المهنيين من بناء مؤسسات أكثر مرونة وكفاءة.

خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية):

الوحدة الأولى: أسس إدارة المخاطر ومفاهيم الجودة.

• تعريف المخاطر وأنواعها.
• مبادئ إدارة المخاطر المؤسسية (ERM).
• مفهوم الجودة وأهميتها الاستراتيجية.
• العلاقة بين المخاطر والجودة.
• أهمية المنهجيات المتكاملة.
• إطار ISO 31000 لإدارة المخاطر.
• إطار ISO 9001 لنظم إدارة الجودة.

الوحدة الثانية: تحديد وتقييم المخاطر ودور الجودة.

• تحديد المخاطر وتصنيفها.
• أدوات تحليل المخاطر (مثل تحليل SWOT للمخاطر).
• تقييم المخاطر وأولوياتها.
• كيف تُساهم الجودة في الحد من المخاطر.
• تحليل أسباب الفشل (Failure Mode and Effects Analysis - FMEA).
• خرائط المخاطر وسجل المخاطر.
• تقييم احتمالية وتأثير المخاطر.

الوحدة الثالثة: استراتيجيات الاستجابة للمخاطر وتحسين الجودة.

• خيارات الاستجابة للمخاطر (التجنب، التخفيف، النقل، القبول).
• خطط معالجة المخاطر.
• التحكم في العمليات لضمان الجودة.
• أدوات تحسين الجودة (مثل Six Sigma, Lean).
• تصميم العمليات المقاومة للأخطاء (Poka-Yoke).
• المراقبة والتحكم في المخاطر.
• التخطيط للاستمرارية والتعافي من الكوارث.

الوحدة الرابعة: التكامل بين أنظمة إدارة المخاطر والجودة.

• دمج أطر إدارة المخاطر والجودة.
• نظم الإدارة المتكاملة (IMS).
• تطوير السياسات والإجراءات المشتركة.
• دور التدقيق الداخلي في الأنظمة المتكاملة.
• إدارة الوثائق والسجلات الموحدة.
• التوافق مع المعايير الدولية (ISO).
• بناء ثقافة مؤسسية متكاملة.

الوحدة الخامسة: قياس الأداء والتحسين المستمر.

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للمخاطر والجودة.
• تقارير الأداء ولوحات المعلومات (Dashboards).
• تحليل الأسباب الجذرية للأحداث السلبية.
• الدروس المستفادة وأفضل الممارسات.
• التحسين المستمر لإدارة المخاطر والجودة.
• إدارة التغيير في سياق التحسين.
• مستقبل إدارة المخاطر والجودة في عالم متغير.

الأسئلة المتكررة:

ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟

لا توجد شروط مسبقة.

كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟

تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ليصل إجمالي المدة إلى 20–25 ساعة تدريبية.

سؤال للتأمل:

في ظل التطورات السريعة في التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي، كيف يمكن للمؤسسات أن توازن بين الاستفادة من هذه الابتكارات لتحديد المخاطر بدقة وتحسين الجودة، وبين الحفاظ على المرونة البشرية والقدرة على التكيف مع المخاطر غير المتوقعة؟

ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟

تتميز هذه الدورة من BIG BEN Training Center بتقديمها لإدارة المخاطر والجودة كمنهجية متكاملة، مما يجعلها مختلفة عن الدورات التي تركز على كل مجال على حدة. نحن نُقدم للمشاركين فهماً عميقاً لكيفية دمج هاتين الوظيفتين الحيويتين لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والمرونة المؤسسية. تُركز الدورة على التطبيق العملي من خلال دراسات حالة واقعية وتمارين تفاعلية، مما يُمكن المشاركين من تطوير مهارات عملية في تحديد المخاطر، تقييمها، وضع استراتيجيات استجابة فعالة، وتحسين العمليات لضمان الجودة. إنها لا تكتفي بتقديم المعرفة، بل تُعلم كيفية بناء ثقافة مؤسسية واعية بالمخاطر وملتزمة بالجودة، مما يُساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية وضمان الاستدامة. هذه الدورة هي استثمار حقيقي في القدرات القيادية للمشاركين، مما يُساهم بشكل مباشر في تعزيز الأداء العام والحد من التعرض للمخاطر في مؤسساتهم.