الدورة التدريبية: إدارة الجودة في الرعاية الصحية وسلامة المرضى

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة:

تُعد إدارة الجودة في الرعاية الصحية وسلامة المرضى حجر الزاوية في تقديم خدمات صحية متميزة وآمنة. في ظل التحديات المتزايدة التي يواجهها قطاع الرعاية الصحية، يلتزم BIG BEN Training Center بتمكين المهنيين من خلال هذه الدورة المتخصصة التي تُركز على المفاهيم المتقدمة وأفضل الممارسات في هذا المجال الحيوي. سيتعمق المشاركون في فهم الأطر والمعايير الدولية التي تضمن جودة الرعاية وتقليل المخاطر المرتبطة بتقديم الخدمات الصحية. تُسلط الدورة الضوء على أهمية ثقافة السلامة، وكيفية تحليل الأخطاء الطبية، وتطوير خطط التحسين المستمر لضمان بيئة علاجية آمنة وفعالة. كما تتناول الدورة دور التقنيات الحديثة والتحول الرقمي في دعم أنظمة إدارة الجودة وتعزيز سلامة المرضى. إن هذا البرنامج التدريبي مصمم ليس فقط لرفع مستوى المعرفة، بل أيضاً لتزويد المشاركين بالمهارات العملية اللازمة لتطبيق مبادئ إدارة الجودة في مؤسساتهم الصحية، والمساهمة في تحقيق التميز السريري ورضا المرضى. تستند الدورة إلى أعمال خبراء في جودة الرعاية الصحية مثل Donabedian Avedis، الذي وضع إطاراً لتقييم الجودة في الرعاية الصحية. كما تستفيد من المبادئ المطروحة في كتب مثل "Quality Improvement in Healthcare".

الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ:

• الأطباء والممرضون والصيادلة.
• مدراء المستشفيات والعيادات.
• مسؤولو الجودة وسلامة المرضى.
• فرق تحسين الجودة في المنشآت الصحية.
• المشرفون على الأقسام الطبية والإدارية.
• أخصائيو إدارة المخاطر في الرعاية الصحية.
• المراجعون والمدققون في القطاع الصحي.
• الموظفون الإداريون في المستشفيات.
• القياديون الساعون لتحسين خدمات الرعاية الصحية.

القطاعات والصناعات المستهدفة:

• المستشفيات العامة والخاصة.
• العيادات والمراكز الصحية المتخصصة.
• شركات الأدوية والمختبرات الطبية.
• مؤسسات الرعاية الأولية.
• شركات التأمين الصحي.
• الهيئات الحكومية والرقابية الصحية.
• المنظمات غير الربحية في مجال الصحة.
• مراكز البحث والتطوير الطبي.
• خدمات الطوارئ والإسعاف.
• مؤسسات التعليم الطبي.

الأقسام المؤسسية المستهدفة:

• إدارة الجودة.
• سلامة المرضى.
• إدارة المخاطر.
• التمريض.
• الصيدلة.
• المختبرات الطبية.
• الإدارة الطبية.
• الخدمات المساندة (مثل الصيانة، التعقيم).
• خدمة العملاء (المرضى).
• التخطيط الاستراتيجي.

أهداف الدورة التدريبية:

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية:

• فهم المبادئ الأساسية لإدارة الجودة في الرعاية الصحية.
• تحديد وتقييم مخاطر سلامة المرضى.
• تطبيق أدوات ومنهجيات تحسين الجودة في البيئة السريرية.
• تحليل الأخطاء الطبية وتطوير إجراءات وقائية.
• تصميم وتنفيذ برامج سلامة المرضى.
• التعرف على المعايير الدولية لجودة الرعاية الصحية.
• قياس رضا المرضى وتحسين تجربتهم.
• وضع خطط لتحسين العمليات الإكلينيكية.
• بناء ثقافة السلامة والتحسين المستمر.
• فهم دور القيادة في دعم الجودة وسلامة المرضى.

منهجية الدورة التدريبية:

يعتمد BIG BEN Training Center في هذه الدورة على منهجية تدريبية متقدمة وتفاعلية، مصممة خصيصاً لتناسب خصوصية قطاع الرعاية الصحية. تُقدم الدورة مزيجاً من المحاضرات التوضيحية التي تُشرح المفاهيم النظرية لإدارة الجودة** وسلامة المرضى، مع التركيز على التطبيق العملي من خلال دراسات حالة واقعية مستمدة من بيئات سريرية مختلفة. سيتم إشراك المشاركين في ورش عمل جماعية تهدف إلى تحليل سيناريوهات معقدة، تحديد المخاطر، وتطوير حلول مبتكرة لتحسين الجودة وسلامة المرضى. تُعزز المنهجية التعلم النشط من خلال المناقشات المفتوحة، التمارين التطبيقية، والمهام العملية التي تُصمم لتعزيز مهارات التحليل، التخطيط، والتنفيذ. تُقدم تغذية راجعة منتظمة لضمان فهم عميق للمحتوى وقدرة المتدربين على تطوير خطط عمل قابلة للتطبيق في مؤسساتهم. يلتزم BIG BEN Training Center بتمكين المهنيين الصحيين من قيادة التغيير الإيجابي نحو رعاية صحية أكثر جودة وأماناً.

خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية):

الوحدة الأولى: مدخل إلى إدارة الجودة في الرعاية الصحية.

• مفهوم الجودة في الرعاية الصحية وأهميتها.
• تطور مفاهيم الجودة في القطاع الصحي.
• مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات.
• الفرق بين الجودة السريرية والجودة التشغيلية.
• أهمية رضا المرضى في جودة الرعاية.
• التحديات التي تواجه الجودة في الرعاية الصحية.
• دور القيادة في ثقافة الجودة.

الوحدة الثانية: أسس سلامة المرضى وإدارة المخاطر.

• تعريف سلامة المرضى وأهميتها.
• أنواع الأخطاء الطبية والأحداث السلبية.
• مفهوم ثقافة السلامة (Safety Culture).
• تحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis - RCA).
• إدارة المخاطر وتقييمها في الرعاية الصحية.
• تقارير حوادث سلامة المرضى.
• تصميم أنظمة لمنع الأخطاء.

الوحدة الثالثة: أدوات ومنهجيات تحسين الجودة في الرعاية الصحية.

• تطبيق دورة التحسين المستمر (PDCA Cycle).
• أدوات تحليل العمليات (Flowcharts, Value Stream Mapping).
• استخدام مخططات التحكم في البيانات السريرية.
• تحليل البيانات لتحسين الأداء.
• تقنيات حل المشكلات في البيئة الصحية.
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجودة الرعاية.
• قياس فعالية التحسينات.

الوحدة الرابعة: معايير الجودة والاعتماد في الرعاية الصحية.

• مقدمة إلى معايير الاعتماد الصحي (مثل JCI, CBAHI).
• فهم متطلبات المعايير الدولية.
• تطبيق إدارة الوثائق والسجلات الطبية.
• التدقيق الداخلي لأنظمة الجودة.
• الامتثال للمتطلبات التنظيمية.
• إدارة الموارد في سياق الجودة.
• التحضير لعمليات الاعتماد.

الوحدة الخامسة: بناء ثقافة الجودة وسلامة المرضى.

• دور القيادة في تعزيز ثقافة السلامة.
• إشراك الموظفين في مبادرات الجودة.
• التواصل الفعال حول قضايا الجودة والسلامة.
• التدريب والتطوير لمهارات الجودة.
• التعلم من الأحداث السلبية والحوادث الوشيكة.
• المساءلة والشفافية في نظام الجودة.
• التحسين المستمر كقيمة مؤسسية.

الأسئلة المتكررة:

ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟

لا توجد شروط مسبقة.

كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟

تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ليصل إجمالي المدة إلى 20–25 ساعة تدريبية.

سؤال للتأمل:

كيف يمكن للمنظمات الصحية تحقيق التوازن الأمثل بين الابتكار التكنولوجي المتسارع في العلاجات والأجهزة، وبين الحفاظ على جوهر العلاقة الإنسانية مع المريض، لضمان جودة رعاية صحية شاملة تُعزز الثقة وسلامة المرضى؟

ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟

تتميز هذه الدورة من BIG BEN Training Center بتركيزها المتخصص والعميق على إدارة الجودة في الرعاية الصحية وسلامة المرضى، مما يجعلها مختلفة عن الدورات العامة. نحن نُقدم محتوى مُصمماً خصيصاً لمعالجة التحديات الفريدة التي تواجه هذا القطاع الحيوي. تُركز الدورة على التطبيق العملي من خلال دراسات حالة سريرية واقعية وورش عمل تفاعلية، مما يُمكن المشاركين من تطبيق المفاهيم بشكل مباشر في بيئة عملهم. كما تُسلط الضوء على أحدث المعايير الدولية وأفضل الممارسات في سلامة المرضى وتحسين جودة الرعاية. إنها لا تكتفي بتقديم المعلومات، بل تُعلم كيفية تحليل الأخطاء، تحديد المخاطر، وتطوير حلول مستدامة لضمان بيئة علاجية آمنة. هذه الدورة هي استثمار في القدرات البشرية التي تُساهم بشكل مباشر في الارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتعزيز سلامة المرضى، مما يجعلها ضرورية لكل مهني في هذا المجال.