دورات فی مدريد

CUS2877 - الدورة التدريبية: فن الرد المهني على المراجعات السلبية للعملاء

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة:</h2>

<p dir="rtl">تُعد المراجعات السلبية اختباراً حقيقياً لمهنية المؤسسات وقدرتها على تحويل التحديات إلى فرص نمو. تقدم "الدورة التدريبية: إتقان فن الرد المهني على المراجعات السلبية للعملاء وتحويلها إلى فرص نمو" من BIG BEN Training Center منهجاً متكاملاً يجمع بين المهارات العملية والأطر الاستراتيجية لإدارة الأزمات التعليقية. تم تصميم المحتوى بناءً على تحليل متعمق لأفضل الممارسات العالمية وتطبيقاتها في السوق المحلي، مع التركيز على الجوانب القانونية والنفسية للتواصل مع العملاء الغاضبين. ستتمكن من خلال هذه الدورة من تطوير سياسات مؤسسية فعالة، وصياغة ردود تحافظ على السمعة وتعزز الثقة، وتحويل أصعب المراجعات إلى قصص نجاح تروى. يوفر البرنامج أدوات قياس تأثير الردود على ولاء العملاء ومعدلات التحويل، مع دراسات حالة حية من قطاعات السياحة والتجزئة والخدمات المالية.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مديري خدمة العملاء وفرق الدعم الفني.</li>
	<li>مسؤولي العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.</li>
	<li>مدراء العلامات التجارية والمسوقين الرقميين.</li>
	<li>فرق إدارة سمعة الشركات عبر المنصات الرقمية.</li>
	<li>قادة الفرق التشغيلية في قطاعات البيع المباشر.</li>
	<li>موظفي مراكز الاتصال والمكالمات الصادرة.</li>
	<li>المبتكرين في مجال تجربة العملاء (CX).</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">القطاعات والصناعات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الفنادق والمجمعات السياحية وشركات الطيران.</li>
	<li>المتاجر الإلكترونية ومنصات التجارة الإلكترونية.</li>
	<li>المؤسسات الصحية والمستشفيات الخاصة.</li>
	<li>البنوك وشركات التمويل والتأمين.</li>
	<li>المطاعم والخدمات الغذائية.</li>
	<li>شركات التقنية ومنصات الخدمات الرقمية.</li>
	<li>الهيئات الحكومية وما في حكمها.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأقسام المؤسسية المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة خدمة العملاء ومراكز الاتصال.</li>
	<li>أقسام التسويق الرقمي والعلامة التجارية.</li>
	<li>فرق العلاقات العامة وإدارة السمعة.</li>
	<li>إدارات الجودة وقياس رضا العملاء.</li>
	<li>فرع التجربة والولاء للعملاء (CX & Loyalty).</li>
	<li>وحدات التحول الرقمي والابتكار المؤسسي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف الدورة التدريبية:</h2>

<p dir="rtl">بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية:</p>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل ديناميكيات المراجعات السلبية وتأثيرها على السمعة.</li>
	<li>تطبيق إطار عمل "الرد الذهبي" ذي الخمس مراحل.</li>
	<li>صياغة ردود قانونية تحمي المؤسسة من المخاطر.</li>
	<li>توظيف التعاطف النفسي في نزع فتيل الغضب.</li>
	<li>تحويل المراجعات السلبية إلى فرص ولاء ملموسة.</li>
	<li>قياس تأثير الردود على مؤشرات الأداء الرئيسية.</li>
	<li>تصميم سياسات مؤسسية لإدارة المراجعات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">منهجية الدورة التدريبية:</h2>

<p dir="rtl">تعتمد الدورة على نموذج "التعلم التطبيقي" الذي يدمج بين الجلسات التفاعلية ودراسات الحالة الواقعية. سيشارك المتدربون في تمارين محاكاة لصياغة ردود على سيناريوهات متدرجة التعقيد، مع تحليل نقدي لردود فعلية من منصات مثل جوجل وتريب أدفايزور. تشمل المنهجية جلسات عصف ذهني جماعي لتطوير سياسات مؤسسية، وتقنيات لعب الأدوار لإدارة المحادثات الصعبة، بالإضافة إلى ورش عمل لتحليل تأثير المراجعات على قرارات الشراء. يتم تقديم تغذية راجعة فورية من مدربين خبراء في إدارة سمعة العلامات التجارية، مع تزويد المشاركين بأدوات قياس قابلة للتطبيق فوراً.</p>

<h2 dir="rtl">خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية):</h2>

<h3 dir="rtl">الوحدة الأولى: أساسيات إدارة المراجعات السلبية</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم سيكولوجية العملاء الغاضبين وديناميكيات الشكاوى.</li>
	<li>تحليل التأثير المالي للمراجعات السلبية على المبيعات والسمعة.</li>
	<li>الإطار القانوني للردود وحماية البيانات الشخصية.</li>
	<li>معايير اختيار منصات المراجعة ذات الأولوية.</li>
	<li>دراسة حالة: انهيار سمعة علامة بسبب ردود غير مهنية.</li>
	<li>تمارين: تحديد نقاط الخطر في مراجعات قطاعك.</li>
	<li>تقييم ذاتي: فجوات السياسات المؤسسية الحالية.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثانية: صياغة الردود الاستراتيجية</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تقنيات "التعاطف المهيكل" لنزع فتيل الغضب.</li>
	<li>تطبيق نموذج SARA (صدمة، غضب، تفاوض، قبول).</li>
	<li>توظيف لغة الجسد اللفظية في الردود الكتابية.</li>
	<li>معالجة المراجعات الكاذبة دون انتهاك القوانين.</li>
	<li>دراسات حالة: ردود ناجحة حوّلت عملاء إلى ممثلين.</li>
	<li>ورشة عمل: صياغة ردود لسيناريوهات متعددة القطاعات.</li>
	<li>تحليل جماعي: تقييم ردود المشاركين باستخدام معايير الجودة.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثالثة: تحويل الشكاوى إلى ولاء</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>استراتيجيات تحويل العملاء غير الراضين إلى سفراء.</li>
	<li>تقنيات التعويض الإبداعي دون إضرار بالربحية.</li>
	<li>بناء أنظمة المتابعة لتحويل الشكاوى إلى فرصة بيع.</li>
	<li>توثيق قصص النجاح في تحويل المراجعات.</li>
	<li>محاكاة: إدارة شكوى معقدة لعميل VIP.</li>
	<li>تطبيق: تصميم مسارات تحويل الشكاوى حسب القطاع.</li>
	<li>قياس: حساب العائد على الاستثناءات للتعويضات.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الرابعة: السياسات المؤسسية والأطر الزمنية</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تصميم إجراءات معيارية للرد السريع (SLA).</li>
	<li>تطوير أدلة الصلاحيات للردود متعددة المستويات.</li>
	<li>أتمتة المراقبة والتنبيه للمراجعات الحرجة.</li>
	<li>معايير التصعيد للمراجعات عالية الخطورة.</li>
	<li>ورشة: بناء شجرة قرارات للرد المؤسسي.</li>
	<li>محاكاة أزمة: إدارة موجة مراجعات سلبية متزامنة.</li>
	<li>تقييم: محاكاة اختراق السياسات وتحديد الثغرات.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الخامسة: القياس والتحسين المستمر</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس فاعلية الردود.</li>
	<li>تحليل تأثير المراجعات على قرارات الشراء.</li>
	<li>توظيف تحليلات المشاعر في تقييم الأداء.</li>
	<li>معايير التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.</li>
	<li>تطبيق: بناء لوحة تحكم لمؤشرات إدارة المراجعات.</li>
	<li>ورشة: تطوير خطة تحسين مستندة إلى البيانات.</li>
	<li>تقييم نهائي: حلقة كاملة لإدارة مراجعة سلبية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأسئلة المتكررة:</h2>

<h3 dir="rtl">ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>لا توجد شروط مسبقة.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ليصل إجمالي المدة إلى 20–25 ساعة تدريبية.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">سؤال للتأمل:</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>هل يمكن تحقيق التوازن بين الحدود الأخلاقية للشفافية في الردود والضرورات التجارية لحماية السمعة المؤسسية في ظل غياب أطر تنظيمية واضحة للمراجعات الرقمية؟</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟</h2>

<p dir="rtl">تركز هذه الدورة على التحول الاستراتيجي من الدفاع إلى الهجوم في إدارة المراجعات، حيث تتجاوز مهارات الرد التقليدية إلى تحويل التهديدات إلى محركات نمو ملموسة. يتميز البرنامج بمكتبة تضم أكثر من 100 نموذج رد معياري مُصنّف حسب القطاع ودرجة الخطورة، مدعومة بأدوات تحليل تأثير فورية. يعتمد المحتوى على أبحاث حصرية لـ BIG BEN Training Center حول أنماط المراجعات في الأسواق الناشئة، مع تحديثات مستمرة لمواكبة التغيرات في منصات مثل "جوجل مي بيز" و"تموين". يتميز المدربون بخبرة عملية في إدارة أزمات مراجعات لعلامات تجارية كبرى، مع تقديم حقيبة أدوات رقمية تشمل قوالب السياسات وأدوات القياس والتقارير القابلة للتخصيص.</p>"><h2 dir="rtl">مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة:</h2>

<p dir="rtl">تُعد المراجعات السلبية اختباراً حقيقياً لمهنية المؤسسات وقدرتها على تحويل التحديات إلى فرص نمو. تقدم "الدورة التدريبية: إتقان فن الرد المهني على المراجعات السلبية للعملاء وتحويلها إلى فرص نمو" من BIG BEN Training Center منهجاً متكاملاً يجمع بين المهارات العملية والأطر الاستراتيجية لإدارة الأزمات التعليقية. تم تصميم المحتوى بناءً على تحليل متعمق لأفضل الممارسات العالمية وتطبيقاتها في السوق المحلي، مع التركيز على الجوانب القانونية والنفسية للتواصل مع العملاء الغاضبين. ستتمكن من خلال هذه الدورة من تطوير سياسات مؤسسية فعالة، وصياغة ردود تحافظ على السمعة وتعزز الثقة، وتحويل أصعب المراجعات إلى قصص نجاح تروى. يوفر البرنامج أدوات قياس تأثير الردود على ولاء العملاء ومعدلات التحويل، مع دراسات حالة حية من قطاعات السياحة والتجزئة والخدمات المالية.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مديري خدمة العملاء وفرق الدعم الفني.</li>
	<li>مسؤولي العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.</li>
	<li>مدراء العلامات التجارية والمسوقين الرقميين.</li>
	<li>فرق إدارة سمعة الشركات عبر المنصات الرقمية.</li>
	<li>قادة الفرق التشغيلية في قطاعات البيع المباشر.</li>
	<li>موظفي مراكز الاتصال والمكالمات الصادرة.</li>
	<li>المبتكرين في مجال تجربة العملاء (CX).</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">القطاعات والصناعات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الفنادق والمجمعات السياحية وشركات الطيران.</li>
	<li>المتاجر الإلكترونية ومنصات التجارة الإلكترونية.</li>
	<li>المؤسسات الصحية والمستشفيات الخاصة.</li>
	<li>البنوك وشركات التمويل والتأمين.</li>
	<li>المطاعم والخدمات الغذائية.</li>
	<li>شركات التقنية ومنصات الخدمات الرقمية.</li>
	<li>الهيئات الحكومية وما في حكمها.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأقسام المؤسسية المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة خدمة العملاء ومراكز الاتصال.</li>
	<li>أقسام التسويق الرقمي والعلامة التجارية.</li>
	<li>فرق العلاقات العامة وإدارة السمعة.</li>
	<li>إدارات الجودة وقياس رضا العملاء.</li>
	<li>فرع التجربة والولاء للعملاء (CX & Loyalty).</li>
	<li>وحدات التحول الرقمي والابتكار المؤسسي.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف الدورة التدريبية:</h2>

<p dir="rtl">بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية:</p>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل ديناميكيات المراجعات السلبية وتأثيرها على السمعة.</li>
	<li>تطبيق إطار عمل "الرد الذهبي" ذي الخمس مراحل.</li>
	<li>صياغة ردود قانونية تحمي المؤسسة من المخاطر.</li>
	<li>توظيف التعاطف النفسي في نزع فتيل الغضب.</li>
	<li>تحويل المراجعات السلبية إلى فرص ولاء ملموسة.</li>
	<li>قياس تأثير الردود على مؤشرات الأداء الرئيسية.</li>
	<li>تصميم سياسات مؤسسية لإدارة المراجعات.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">منهجية الدورة التدريبية:</h2>

<p dir="rtl">تعتمد الدورة على نموذج "التعلم التطبيقي" الذي يدمج بين الجلسات التفاعلية ودراسات الحالة الواقعية. سيشارك المتدربون في تمارين محاكاة لصياغة ردود على سيناريوهات متدرجة التعقيد، مع تحليل نقدي لردود فعلية من منصات مثل جوجل وتريب أدفايزور. تشمل المنهجية جلسات عصف ذهني جماعي لتطوير سياسات مؤسسية، وتقنيات لعب الأدوار لإدارة المحادثات الصعبة، بالإضافة إلى ورش عمل لتحليل تأثير المراجعات على قرارات الشراء. يتم تقديم تغذية راجعة فورية من مدربين خبراء في إدارة سمعة العلامات التجارية، مع تزويد المشاركين بأدوات قياس قابلة للتطبيق فوراً.</p>

<h2 dir="rtl">خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية):</h2>

<h3 dir="rtl">الوحدة الأولى: أساسيات إدارة المراجعات السلبية</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم سيكولوجية العملاء الغاضبين وديناميكيات الشكاوى.</li>
	<li>تحليل التأثير المالي للمراجعات السلبية على المبيعات والسمعة.</li>
	<li>الإطار القانوني للردود وحماية البيانات الشخصية.</li>
	<li>معايير اختيار منصات المراجعة ذات الأولوية.</li>
	<li>دراسة حالة: انهيار سمعة علامة بسبب ردود غير مهنية.</li>
	<li>تمارين: تحديد نقاط الخطر في مراجعات قطاعك.</li>
	<li>تقييم ذاتي: فجوات السياسات المؤسسية الحالية.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثانية: صياغة الردود الاستراتيجية</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تقنيات "التعاطف المهيكل" لنزع فتيل الغضب.</li>
	<li>تطبيق نموذج SARA (صدمة، غضب، تفاوض، قبول).</li>
	<li>توظيف لغة الجسد اللفظية في الردود الكتابية.</li>
	<li>معالجة المراجعات الكاذبة دون انتهاك القوانين.</li>
	<li>دراسات حالة: ردود ناجحة حوّلت عملاء إلى ممثلين.</li>
	<li>ورشة عمل: صياغة ردود لسيناريوهات متعددة القطاعات.</li>
	<li>تحليل جماعي: تقييم ردود المشاركين باستخدام معايير الجودة.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثالثة: تحويل الشكاوى إلى ولاء</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>استراتيجيات تحويل العملاء غير الراضين إلى سفراء.</li>
	<li>تقنيات التعويض الإبداعي دون إضرار بالربحية.</li>
	<li>بناء أنظمة المتابعة لتحويل الشكاوى إلى فرصة بيع.</li>
	<li>توثيق قصص النجاح في تحويل المراجعات.</li>
	<li>محاكاة: إدارة شكوى معقدة لعميل VIP.</li>
	<li>تطبيق: تصميم مسارات تحويل الشكاوى حسب القطاع.</li>
	<li>قياس: حساب العائد على الاستثناءات للتعويضات.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الرابعة: السياسات المؤسسية والأطر الزمنية</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تصميم إجراءات معيارية للرد السريع (SLA).</li>
	<li>تطوير أدلة الصلاحيات للردود متعددة المستويات.</li>
	<li>أتمتة المراقبة والتنبيه للمراجعات الحرجة.</li>
	<li>معايير التصعيد للمراجعات عالية الخطورة.</li>
	<li>ورشة: بناء شجرة قرارات للرد المؤسسي.</li>
	<li>محاكاة أزمة: إدارة موجة مراجعات سلبية متزامنة.</li>
	<li>تقييم: محاكاة اختراق السياسات وتحديد الثغرات.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الخامسة: القياس والتحسين المستمر</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس فاعلية الردود.</li>
	<li>تحليل تأثير المراجعات على قرارات الشراء.</li>
	<li>توظيف تحليلات المشاعر في تقييم الأداء.</li>
	<li>معايير التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.</li>
	<li>تطبيق: بناء لوحة تحكم لمؤشرات إدارة المراجعات.</li>
	<li>ورشة: تطوير خطة تحسين مستندة إلى البيانات.</li>
	<li>تقييم نهائي: حلقة كاملة لإدارة مراجعة سلبية.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأسئلة المتكررة:</h2>

<h3 dir="rtl">ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>لا توجد شروط مسبقة.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ليصل إجمالي المدة إلى 20–25 ساعة تدريبية.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">سؤال للتأمل:</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>هل يمكن تحقيق التوازن بين الحدود الأخلاقية للشفافية في الردود والضرورات التجارية لحماية السمعة المؤسسية في ظل غياب أطر تنظيمية واضحة للمراجعات الرقمية؟</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟</h2>

<p dir="rtl">تركز هذه الدورة على التحول الاستراتيجي من الدفاع إلى الهجوم في إدارة المراجعات، حيث تتجاوز مهارات الرد التقليدية إلى تحويل التهديدات إلى محركات نمو ملموسة. يتميز البرنامج بمكتبة تضم أكثر من 100 نموذج رد معياري مُصنّف حسب القطاع ودرجة الخطورة، مدعومة بأدوات تحليل تأثير فورية. يعتمد المحتوى على أبحاث حصرية لـ BIG BEN Training Center حول أنماط المراجعات في الأسواق الناشئة، مع تحديثات مستمرة لمواكبة التغيرات في منصات مثل "جوجل مي بيز" و"تموين". يتميز المدربون بخبرة عملية في إدارة أزمات مراجعات لعلامات تجارية كبرى، مع تقديم حقيبة أدوات رقمية تشمل قوالب السياسات وأدوات القياس والتقارير القابلة للتخصيص.</p>

CUS2367 - الدورة التدريبية: في خدمة العملاء الفندقية وفنون الضيافة المتقدمة

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة:</h2>

<p dir="rtl">تهدف الدورة التدريبية في خدمة العملاء الفندقية إلى تمكين المتخصصين من إتقان فنون الضيافة المتقدمة عبر منهجية شاملة تركز على التميز العملي. ستغطي استراتيجيات التعامل مع التحديات المعاصرة كإدارة شكاوى العملاء الصعبة وتحسين تجربة النزيل وفق معايير عالمية مثل الآيزو والنجوم الخمس. تم تطوير المحتوى بالاعتماد على دراسات حالات من فنادق رائدة، مما يضمن تطبيق مهارات التواصل الفعال وحل المشكلات بفعالية. يقدم مركز BIG BEN Training Center هذه الدورة كفرصة فريدة لرفع كفاءة فرق العمل عبر أدوات قياس رضا العملاء وتقنيات تحويل التحديات إلى فرص ولاء. ستخرج المشاركين بقدرة ملموسة على تصميم تجارب نزلاء استثنائية تعزز التنافسية في الصناعة الفندقية.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مديري الفنادق ومساعديهم.</li>
	<li>موظفي استقبال الفنادق والمشرفين.</li>
	<li>مسئولي خدمة العملاء في القطاع السياحي.</li>
	<li>مشرفي أقسام الضيافة والعلاقات العامة.</li>
	<li>موظفي مراكز الاتصال الفندقية (Call Centers).</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">القطاعات والصناعات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الفنادق والمنتجعات الفاخرة.</li>
	<li>شركات إدارة المنشآت السياحية.</li>
	<li>القرى والمنتجعات السياحية المتكاملة.</li>
	<li>الهيئات الحكومية (مثل الهيئات السياحية ومراكز خدمة الزوار).</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأقسام المؤسسية المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة خدمة العملاء والضيافة.</li>
	<li>قسم الاستقبال والإقامة.</li>
	<li>إدارة الجودة والتدقيق.</li>
	<li>أقسام العلاقات العامة والتسويق.</li>
	<li>إدارة التدريب والتطوير.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف الدورة التدريبية:</h2>

<p dir="rtl">بنهاية الدورة، سيكون المتدرب قادراً على:</p>

<ul dir="rtl">
	<li>تطبيق معايير الضيافة العالمية لتحسين تجربة النزيل.</li>
	<li>إدارة شكاوى العملاء باستخدام تقنيات حل المشكلات المتقدمة.</li>
	<li>تصميم تجارب نزلاء استثنائية تعزز الولاء للعلامة التجارية.</li>
	<li>توظيف مهارات التواصل الفعال في التعامل مع الثقافات المتنوعة.</li>
	<li>قياس وتحليل رضا العملاء باستخدام أدوات التقييم الحديثة.</li>
	<li>تحويل التحديات إلى فرص لزيادة الإيرادات.</li>
	<li>تطبيق معايير الأمن والسلامة في المواقف الطارئة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">منهجية الدورة التدريبية:</h2>

<p dir="rtl">تعتمد الدورة على مزيج من المحاضرات التفاعلية ودراسات الحالة الواقعية من صناعة الضيافة العالمية. سيشارك المتدربون في تمارين محاكاة لمواقف مثل التعامل مع العملاء الصعبة وإدارة الحالات الطارئة، مع تلقّي تغذية راجعة فورية من المدربين المتخصصين. تشمل المنهجية جلسات عصف ذهني جماعي لتحليل تجارب نزلاء حقيقية، بالإضافة إلى ورش عمل حول تطبيق معايير الجودة مثل الآيزو. سيتم توظيف تقنيات التعلم القائم على المشاريع لتصميم حلول مبتكرة لتحسين خدمة العملاء، مع التركيز على قياس الأثر عبر مؤشرات الأداء الرئيسية.</p>

<h2 dir="rtl">خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية):</h2>

<h3 dir="rtl">الوحدة الأولى: أساسيات الضيافة المتقدمة</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم معايير الصناعة العالمية (النجوم الخمس، الآيزو).</li>
	<li>تحليل سلوكيات وتوقعات النزلاء الحديثة.</li>
	<li>مبادئ الإتيكيت المهني في القطاع الفندقي.</li>
	<li>دور الثقافة التنظيمية في تجربة النزيل.</li>
	<li>تقنيات الاستماع الفعال وتفسير الاحتياجات غير المعلنة.</li>
	<li>معايير الأمن والسلامة في التعامل مع النزلاء.</li>
	<li>دراسة حالات عن تجارب ضيافة استثنائية.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثانية: إدارة التفاعل مع العملاء</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>استراتيجيات التعامل مع الشخصيات الصعبة (المتذمر، المتسرع).</li>
	<li>فنون التواصل غير اللفظي (لغة الجسد، نبرة الصوت).</li>
	<li>تقنيات التعاطف وإدارة المشاعر في المواقف الحرجة.</li>
	<li>حل النزاعات باستخدام نموذج WIN-WIN.</li>
	<li>إدارة التوقعات وتجنب سوء الفهم.</li>
	<li>التعامل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي.</li>
	<li>تمارين محاكاة لسيناريوهات تفاعلية.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثالثة: تحويل التحديات إلى فرص ولاء</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل جذور الشكاوى وتصنيفها.</li>
	<li>تقنيات التحويل الإيجابي للشكاوى (Complaint Recovery).</li>
	<li>تصميم حلول مخصصة تعزز الولاء.</li>
	<li>دور التعويضات الذكية في استعادة الثقة.</li>
	<li>توثيق الشكاوى وتحليلها لتطوير الخدمات.</li>
	<li>دراسات حالات لتحويل العملاء غير الراضين إلى سفراء للعلامة.</li>
	<li>قياس أثر حل المشكلات على رضا العملاء.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الرابعة: الابتكار في تجربة النزيل</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تصميم تجارب شخصية فريدة (Personalization).</li>
	<li>توظيف التكنولوجيا لتحسين الخدمة (تطبيقات، أنظمة CRM).</li>
	<li>إدارة التجارب في مراحل الإقامة المختلفة (الوصول، الإقامة، المغادرة).</li>
	<li>معايير الاستدامة في الخدمات الفندقية.</li>
	<li>تقييم جودة الخدمة عبر مؤشرات الأداء (NPS، CSAT).</li>
	<li>ورشة عمل: تطوير نموذج تجربة نزيل مبتكر.</li>
	<li>دراسات نجاح لتجارب ضيافة غير تقليدية.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الخامسة: قيادة التميز في الفرق</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تطوير كفاءات فرق خدمة العملاء.</li>
	<li>أدوات تحفيز الموظفين لتحقيق معايير الجودة.</li>
	<li>تقنيات التدقيق الداخلي على جودة الخدمة.</li>
	<li>إدارة التغيير لتعزيز ثقافة التميز.</li>
	<li>معايير تقييم أداء موظفي الضيافة.</li>
	<li>بناء خطط تطوير فردية بناءً على التحليل.</li>
	<li>جلسة حوارية: تحديات قيادة فرق الضيافة في 2025.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأسئلة المتكررة:</h2>

<h3 dir="rtl">ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>لا توجد شروط مسبقة.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تمتد الدورة على 5 أيام، بمعدل 4-5 ساعات يومياً (بما في ذلك الفواصل والأنشطة)، بإجمالي 20-25 ساعة.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">سؤال للتأمل:</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>كيف يمكن توظيف فلسفة "الضيافة كفن" في موازنة المعايير المؤسسية الصارمة مع الحاجة إلى المرونة الإبداعية لتصميم تجارب نزلاء لا تُنسى؟</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟</h2>

<p dir="rtl">تم تطوير هذه الدورة حصرياً بواسطة BIG BEN Training Center بالشراكة مع خبراء من صناعة الضيافة العالمية، حيث تجمع بين الأطر الأكاديمية الصارمة والتطبيقات العملية المباشرة. على عكس الدورات التقليدية، تركز على تحليل تجارب نزلاء حقيقية عبر دراسات حالات من فنادق فاخرة، مع توفير أدوات قياس تأثير التدريب على رضا العملاء. تشمل منهجية فريدة تعتمد على التغذية الراجعة الفورية خلال تمارين المحاكاة، وورش العمل التصميمية لتطوير حلول مبتكرة. يُمنح المشاركون إمكانية الوصول لقاعدة بيانات معايير الضيافة العالمية، مع متابعة ما بعد الدورة عبر جلسات استشارية لتطبيق المهارات. كل هذا يجعلها حلقة وصل بين النظرية والتطبيق في بيئة متغيرة.</p>"><h2 dir="rtl">مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة:</h2>

<p dir="rtl">تهدف الدورة التدريبية في خدمة العملاء الفندقية إلى تمكين المتخصصين من إتقان فنون الضيافة المتقدمة عبر منهجية شاملة تركز على التميز العملي. ستغطي استراتيجيات التعامل مع التحديات المعاصرة كإدارة شكاوى العملاء الصعبة وتحسين تجربة النزيل وفق معايير عالمية مثل الآيزو والنجوم الخمس. تم تطوير المحتوى بالاعتماد على دراسات حالات من فنادق رائدة، مما يضمن تطبيق مهارات التواصل الفعال وحل المشكلات بفعالية. يقدم مركز BIG BEN Training Center هذه الدورة كفرصة فريدة لرفع كفاءة فرق العمل عبر أدوات قياس رضا العملاء وتقنيات تحويل التحديات إلى فرص ولاء. ستخرج المشاركين بقدرة ملموسة على تصميم تجارب نزلاء استثنائية تعزز التنافسية في الصناعة الفندقية.</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مديري الفنادق ومساعديهم.</li>
	<li>موظفي استقبال الفنادق والمشرفين.</li>
	<li>مسئولي خدمة العملاء في القطاع السياحي.</li>
	<li>مشرفي أقسام الضيافة والعلاقات العامة.</li>
	<li>موظفي مراكز الاتصال الفندقية (Call Centers).</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">القطاعات والصناعات المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الفنادق والمنتجعات الفاخرة.</li>
	<li>شركات إدارة المنشآت السياحية.</li>
	<li>القرى والمنتجعات السياحية المتكاملة.</li>
	<li>الهيئات الحكومية (مثل الهيئات السياحية ومراكز خدمة الزوار).</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأقسام المؤسسية المستهدفة:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة خدمة العملاء والضيافة.</li>
	<li>قسم الاستقبال والإقامة.</li>
	<li>إدارة الجودة والتدقيق.</li>
	<li>أقسام العلاقات العامة والتسويق.</li>
	<li>إدارة التدريب والتطوير.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف الدورة التدريبية:</h2>

<p dir="rtl">بنهاية الدورة، سيكون المتدرب قادراً على:</p>

<ul dir="rtl">
	<li>تطبيق معايير الضيافة العالمية لتحسين تجربة النزيل.</li>
	<li>إدارة شكاوى العملاء باستخدام تقنيات حل المشكلات المتقدمة.</li>
	<li>تصميم تجارب نزلاء استثنائية تعزز الولاء للعلامة التجارية.</li>
	<li>توظيف مهارات التواصل الفعال في التعامل مع الثقافات المتنوعة.</li>
	<li>قياس وتحليل رضا العملاء باستخدام أدوات التقييم الحديثة.</li>
	<li>تحويل التحديات إلى فرص لزيادة الإيرادات.</li>
	<li>تطبيق معايير الأمن والسلامة في المواقف الطارئة.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">منهجية الدورة التدريبية:</h2>

<p dir="rtl">تعتمد الدورة على مزيج من المحاضرات التفاعلية ودراسات الحالة الواقعية من صناعة الضيافة العالمية. سيشارك المتدربون في تمارين محاكاة لمواقف مثل التعامل مع العملاء الصعبة وإدارة الحالات الطارئة، مع تلقّي تغذية راجعة فورية من المدربين المتخصصين. تشمل المنهجية جلسات عصف ذهني جماعي لتحليل تجارب نزلاء حقيقية، بالإضافة إلى ورش عمل حول تطبيق معايير الجودة مثل الآيزو. سيتم توظيف تقنيات التعلم القائم على المشاريع لتصميم حلول مبتكرة لتحسين خدمة العملاء، مع التركيز على قياس الأثر عبر مؤشرات الأداء الرئيسية.</p>

<h2 dir="rtl">خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية):</h2>

<h3 dir="rtl">الوحدة الأولى: أساسيات الضيافة المتقدمة</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>فهم معايير الصناعة العالمية (النجوم الخمس، الآيزو).</li>
	<li>تحليل سلوكيات وتوقعات النزلاء الحديثة.</li>
	<li>مبادئ الإتيكيت المهني في القطاع الفندقي.</li>
	<li>دور الثقافة التنظيمية في تجربة النزيل.</li>
	<li>تقنيات الاستماع الفعال وتفسير الاحتياجات غير المعلنة.</li>
	<li>معايير الأمن والسلامة في التعامل مع النزلاء.</li>
	<li>دراسة حالات عن تجارب ضيافة استثنائية.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثانية: إدارة التفاعل مع العملاء</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>استراتيجيات التعامل مع الشخصيات الصعبة (المتذمر، المتسرع).</li>
	<li>فنون التواصل غير اللفظي (لغة الجسد، نبرة الصوت).</li>
	<li>تقنيات التعاطف وإدارة المشاعر في المواقف الحرجة.</li>
	<li>حل النزاعات باستخدام نموذج WIN-WIN.</li>
	<li>إدارة التوقعات وتجنب سوء الفهم.</li>
	<li>التعامل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي.</li>
	<li>تمارين محاكاة لسيناريوهات تفاعلية.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثالثة: تحويل التحديات إلى فرص ولاء</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تحليل جذور الشكاوى وتصنيفها.</li>
	<li>تقنيات التحويل الإيجابي للشكاوى (Complaint Recovery).</li>
	<li>تصميم حلول مخصصة تعزز الولاء.</li>
	<li>دور التعويضات الذكية في استعادة الثقة.</li>
	<li>توثيق الشكاوى وتحليلها لتطوير الخدمات.</li>
	<li>دراسات حالات لتحويل العملاء غير الراضين إلى سفراء للعلامة.</li>
	<li>قياس أثر حل المشكلات على رضا العملاء.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الرابعة: الابتكار في تجربة النزيل</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تصميم تجارب شخصية فريدة (Personalization).</li>
	<li>توظيف التكنولوجيا لتحسين الخدمة (تطبيقات، أنظمة CRM).</li>
	<li>إدارة التجارب في مراحل الإقامة المختلفة (الوصول، الإقامة، المغادرة).</li>
	<li>معايير الاستدامة في الخدمات الفندقية.</li>
	<li>تقييم جودة الخدمة عبر مؤشرات الأداء (NPS، CSAT).</li>
	<li>ورشة عمل: تطوير نموذج تجربة نزيل مبتكر.</li>
	<li>دراسات نجاح لتجارب ضيافة غير تقليدية.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الخامسة: قيادة التميز في الفرق</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تطوير كفاءات فرق خدمة العملاء.</li>
	<li>أدوات تحفيز الموظفين لتحقيق معايير الجودة.</li>
	<li>تقنيات التدقيق الداخلي على جودة الخدمة.</li>
	<li>إدارة التغيير لتعزيز ثقافة التميز.</li>
	<li>معايير تقييم أداء موظفي الضيافة.</li>
	<li>بناء خطط تطوير فردية بناءً على التحليل.</li>
	<li>جلسة حوارية: تحديات قيادة فرق الضيافة في 2025.</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأسئلة المتكررة:</h2>

<h3 dir="rtl">ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>لا توجد شروط مسبقة.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تمتد الدورة على 5 أيام، بمعدل 4-5 ساعات يومياً (بما في ذلك الفواصل والأنشطة)، بإجمالي 20-25 ساعة.</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">سؤال للتأمل:</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>كيف يمكن توظيف فلسفة "الضيافة كفن" في موازنة المعايير المؤسسية الصارمة مع الحاجة إلى المرونة الإبداعية لتصميم تجارب نزلاء لا تُنسى؟</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟</h2>

<p dir="rtl">تم تطوير هذه الدورة حصرياً بواسطة BIG BEN Training Center بالشراكة مع خبراء من صناعة الضيافة العالمية، حيث تجمع بين الأطر الأكاديمية الصارمة والتطبيقات العملية المباشرة. على عكس الدورات التقليدية، تركز على تحليل تجارب نزلاء حقيقية عبر دراسات حالات من فنادق فاخرة، مع توفير أدوات قياس تأثير التدريب على رضا العملاء. تشمل منهجية فريدة تعتمد على التغذية الراجعة الفورية خلال تمارين المحاكاة، وورش العمل التصميمية لتطوير حلول مبتكرة. يُمنح المشاركون إمكانية الوصول لقاعدة بيانات معايير الضيافة العالمية، مع متابعة ما بعد الدورة عبر جلسات استشارية لتطبيق المهارات. كل هذا يجعلها حلقة وصل بين النظرية والتطبيق في بيئة متغيرة.</p>

PLA7981 - الدورة التدريبية: قيادة استراتيجية فاعلة لتحقيق التميز في التخطيط التنظيمي الطموح

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة‎:</h2>

<p dir="rtl">تقدم هذه الدورة رحلة متكاملة لاستكشاف العلاقة الحيوية بين القيادة الفعالة ونجاح التخطيط الاستراتيجي. من خلال منهجية علمية ‏وعملية، تستند إلى أبحاث جون ماكسويل‎ John C. Maxwell ‎في القيادة التحويلية، سيتعرف المشاركون على كيفية تحويل ‏الرؤى القيادية إلى خطط تنفيذية ملموسة. يقدم‎ BIG BEN Training Center ‎محتوىً فريداً يجمع بين النظريات الأكاديمية ‏ودراسات الحالة من قطاعات متنوعة، مع التركيز على تطوير مهارات صنع القرار والتكيف مع التحديات التنظيمية. سيكتسب ‏المتدربون أدوات عملية لقيادة فرق التخطيط، وتحفيز الابتكار، وضمان محاذاة الأهداف الاستراتيجية مع التوجهات المؤسسية ‏الطموحة، مما يعزز التنافسية في بيئات الأعمال الديناميكية‎.‎</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ‎:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>كبار التنفيذين وقادة المؤسسات‎.</li>
	<li>مديرو الإدارات الاستراتيجية والتخطيط‎.</li>
	<li>رؤساء أقسام تطوير الأعمال‎.</li>
	<li>المستشارون الاستراتيجيون‎.</li>
	<li>القيادات الوسطى المسؤولة عن تنفيذ الخطط‎.</li>
	<li>رواد الأعمال ومديرو المشاريع‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">القطاعات والصناعات المستهدفة‎:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>القطاع المالي والمصرفي‎.</li>
	<li>الصناعات التحويلية والخدمية‎.</li>
	<li>قطاع الرعاية الصحية‎.</li>
	<li>التعليم والتدريب‎.</li>
	<li>الهيئات الحكومية والوزارات‎.</li>
	<li>شركات التكنولوجيا والتحول الرقمي‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأقسام المؤسسية المستهدفة‎:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>الإدارة العليا‎.</li>
	<li>التخطيط الاستراتيجي‎.</li>
	<li>تطوير الأعمال‎.</li>
	<li>الموارد البشرية الاستراتيجية‎.</li>
	<li>إدارة المشاريع‎.</li>
	<li>الجودة والتميز المؤسسي‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف الدورة التدريبية‎:</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرب قد أتقن المهارات التالية‎:</li>
	<li>تحليل دور القيادة في تشكيل الرؤية الاستراتيجية‎.</li>
	<li>تصميم خطط استراتيجية متكافة مع أهداف المؤسسة‎.</li>
	<li>تطوير مؤشرات أداء قيادية لقياس نجاح التخطيط‎.</li>
	<li>تمكين فرق العمل لتنفيذ الخطط الاستراتيجية‎.</li>
	<li>إدارة المخاطر والأزمات أثناء التحول التنظيمي‎.</li>
	<li>توظيف أدوات التخطيط السيناريو لاستشراف المستقبل‎.</li>
	<li>تعزيز الابتكار في صياغة الخطط التنفيذية‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">منهجية الدورة التدريبية‎:</h2>

<p dir="rtl">تعتمد الدورة على مزيج من المحاضرات التفاعلية، وورش العمل التطبيقية، ومناقشة دراسات الحالة الواقعية مثل تحولات القيادة ‏في الشركات الناشئة. سيشارك المتدربون في تمارين محاكاة لقيادة فرق التخطيط، وتلقي تغذية راجعة فورية من خبراء‎ BIG ‎BEN Training Center. ‎تشمل الجلسات تحليلاً جماعياً لتحديات التكامل بين القيادة والتخطيط، مع تطبيقات عملية على أدوات ‏قياس الأداء. يُستخدم أسلوب "التعلم القائم على التحديات" لتعزيز مهارات التكيف الاستراتيجي، بما يضمن نقل المعرفة إلى بيئة ‏العمل الفعلية‎.‎</p>

<h2 dir="rtl">خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية)‏‎:</h2>

<h3 dir="rtl">الوحدة الأولى: أسس القيادة الاستراتيجية وتأثيرها على التخطيط الفعال‎</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>مفاهيم القيادة التحويلية والتكيفية‎.</li>
	<li>تحليل العلاقة بين الرؤية القيادية والخطط الاستراتيجية‎.</li>
	<li>دور القيادة في تشكيل ثقافة التخطيط‎.</li>
	<li>أدوات تقييم البيئة التنافسية‎.</li>
	<li>دراسة حالات لنجاح وفشل التكامل القيادي‎.</li>
	<li>تصميم مؤشرات الأداء القيادي‎.</li>
	<li>ورشة عمل: تحليل فجوات القيادة‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثانية: بناء الخطط الاستراتيجية في ظل القيادة الفاعلة‎</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>منهجيات صياغة الأهداف الذكية‎.</li>
	<li>تحديد أولويات الموارد البشرية والمادية‎.</li>
	<li>إدارة المخاطر الاستراتيجية‎.</li>
	<li>تطوير خطط الطوارئ‎.</li>
	<li>تمكين القيادات الوسطى في التنفيذ‎.</li>
	<li>دراسة حالة: إدارة الأزمات في القطاع الصحي‎.</li>
	<li>تمارين محاكاة صنع القرار‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثالثة: تحفيز الابتكار والتحول في التخطيط‎</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>القيادة الابتكارية واستشراف المستقبل‎.</li>
	<li>آليات تحفيز الإبداع في فرق العمل‎.</li>
	<li>تخطيط السيناريوهات المستقبلية‎.</li>
	<li>التكيف مع التحول الرقمي‎.</li>
	<li>دراسة حالة: قيادة التغيير في المؤسسات الحكومية‎.</li>
	<li>ورشة عمل: بناء خطط ابتكارية‎.</li>
	<li>تقييم أثر الابتكار على التنافسية‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الرابعة: تنفيذ الخطط ومتابعة الأداء‎</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>آليات متابعة التنفيذ والتعديل في الوقت المناسب‎.</li>
	<li>توظيف تقنيات محاذاة الأهداف‎.</li>
	<li>التواصل الفعال كأداة قيادية‎.</li>
	<li>إدارة مقاومة التغيير‎.</li>
	<li>دراسة حالة: نجاح تنفيذ الاستراتيجيات في القطاع المالي‎.</li>
	<li>تمارين قيادة فرق التخطيط‎.</li>
	<li>تطوير أنظمة التقارير الدورية‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الخامسة: استدامة النجاح الاستراتيجي‎</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>قياس العائد من الاستثمار في التخطيط‎.</li>
	<li>بناء قدرات القيادة المستدامة‎.</li>
	<li>التجديد الاستراتيجي والتكيف مع التحديات‎.</li>
	<li>نماذج التميز المؤسسي‎.</li>
	<li>دراسة حالة: استدامة الخطط في الشركات العائلية‎.</li>
	<li>تطوير خطط التوريث القيادي‎.</li>
	<li>ختام الدورة: تقديم مشاريع المتدربين‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأسئلة المتكررة‎:</h2>

<h3 dir="rtl">ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟‎</h3>

<p dir="rtl">لا توجد شروط مسبقة‎.‎</p>

<h3 dir="rtl">كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟‎</h3>

<p dir="rtl">تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ‏ليصل إجمالي المدة إلى 20-25 ساعة تدريبية‎.‎</p>

<h3 dir="rtl">سؤال للتأمل‎:</h3>

<p dir="rtl">كيف يمكن للقيادة أن توازن بين المرونة في التكيف مع التغيرات السريعة والثبات على المبادئ الاستراتيجية الأساسية للمؤسسة؟</p>

<h2 dir="rtl">ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟‎:</h2>

<p dir="rtl">تركز هذه الدورة على التكامل العملي بين مفاهيم القيادة والتخطيط، من خلال منهجية تطبيقية تعتمد على تحليل التحديات الواقعية. ‏يقدم‎ BIG BEN Training Center ‎رؤىً مستمدة من دراسات الحالة في قطاعات متنوعة، مع تركيز خاص على قيادة التحول ‏في البيئات المعقدة. يتميز المحتوى بتصميم ورش عمل تفاعلية لقياس مؤشرات الأداء القيادي، وتمارين محاكاة لصنع القرار ‏تحت الضغط، مما يمكن المشاركين من نقل الخبرات مباشرة إلى سياقاتهم العملية. تعتمد الدورة على أبحاث حديثة في القيادة ‏الاستراتيجية، مع تجنب النماذج النظرية المجردة، لضمان تحقيق تأثير ملموس في قدرات التخطيط الاستراتيجي‎.</p>"><h2 dir="rtl">مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة‎:</h2>