دورات فی شرم الشيخ

OM1415 - الدورة التدريبية: التميّز في إدارة المكاتب الوسطى لتحقيق الكفاءة التشغيلية والتحول الرقمي

مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة‎: </h2>

<p dir="rtl">تقدم هذه الدورة رحلة متكاملة لفهم التحول الاستراتيجي للمكاتب الوسطى من دعم تشغيلي إلى شريك استراتيجي. مستندة إلى ‏أبحاث الخبير جيمس هارينجتون‎ (James Harrington) ‎في تحسين العمليات، ستغطي آليات توحيد إجراءات العمل، إدارة ‏المخاطر التشغيلية، وأتمتة العمليات الخلفية لتعزيز الكفاءة. يدمج‎ BIG BEN Training Center ‎دراسات حالة حية من قطاعات ‏متنوعة مثل الصيرفة والرعاية الصحية، مع التركيز على تطبيق مؤشرات أداء رئيسية‎ (KPIs) ‎لقياس الفعالية. ستتعلم كيفية ‏تطوير سياسات الامتثال التنظيمي، تحسين دورة المعاملات المالية، وإدارة البيانات التشغيلية بمنهجية عملية. ستخرج بمهارات ‏تمكّنك من قيادة التحول الرقمي، خفض التكاليف غير الضرورية، وتعزيز تجربة الموظفين والشركاء الداخليين‎.‎</p>

<h2 dir="rtl">الفئات المستهدفة / هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ‎:‎</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>مدراء العمليات التشغيلية‎.‎</li>
	<li>رؤساء أقسام المكاتب الوسطى‎.‎</li>
	<li>مسؤولي الامتثال والرقابة‎.‎</li>
	<li>محللي البيانات التشغيلية‎.‎</li>
	<li>قادة فرق التحول الرقمي‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">القطاعات والصناعات المستهدفة‎:‎</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>المؤسسات المالية والبنوك‎.‎</li>
	<li>شركات التأمين والصيرفة الإسلامية‎.‎</li>
	<li>قطاع الرعاية الصحية والمستشفيات‎.‎</li>
	<li>شركات الاتصالات والتقنية‎.‎</li>
	<li>الهيئات الحكومية والجهات التنظيمية‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأقسام المؤسسية المستهدفة‎:‎</h2>

<ul dir="rtl">
	<li>إدارة العمليات الخلفية‎.‎</li>
	<li>قسم الامتثال وإدارة المخاطر‎.‎</li>
	<li>إدارة التحول الرقمي‎.‎</li>
	<li>الشؤون المالية والمحاسبة‎.‎</li>
	<li>إدارة الجودة والتميز المؤسسي‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">أهداف الدورة التدريبية‎: </h2>

<p dir="rtl">بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدرّب قد أتقن المهارات التالية‎:‎</p>

<ul dir="rtl">
	<li>تصميم إجراءات عمل موحدة لتحسين كفاءة المكاتب الوسطى‎.‎</li>
	<li>تطبيق أدوات إدارة المخاطر التشغيلية والامتثال التنظيمي‎.‎</li>
	<li>قيادة مبادرات أتمتة العمليات الخلفية باستخدام التقنيات الحديثة‎.‎</li>
	<li>تحليل مؤشرات الأداء‎ KPIs ‎لتقييم الفعالية التشغيلية‎.‎</li>
	<li>تطوير استراتيجيات خفض التكاليف التشغيلية دون التأثير على الجودة‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">منهجية الدورة التدريبية‎: </h2>

<p dir="rtl">تعتمد الدورة على نموذج هارينجتون للتحسين المستمر، حيث تدمج المحاضرات النظرية مع ورش عمل تفاعلية لمحاكاة ‏سيناريوهات واقعية. سيحلل المشاركون دراسات حالة من قطاع الصيرفة حول إدارة السيولة المالية، ومن القطاع الصحي حول ‏معالجة اختناقات العمليات. سيتم تقسيم المتدربين إلى فرق لتطوير سياسات امتثال تنظيمي قابلة للتطبيق، مع تقديم تغذية راجعة ‏فورية من المدربين. تشمل الجلسات تمارين على تصميم مؤشرات أداء رئيسية، تحليل تقارير المخاطر التشغيلية، ومحاكاة إدارة ‏الأزمات. يقدم‎ BIG BEN Training Center ‎أدوات رقمية لتحليل البيانات التشغيلية، مع التركيز على تطبيق مخرجات ‏التدريب فور العودة إلى بيئة العمل‎.‎</p>

<h2 dir="rtl">خريطة المحتوى التدريبي (محاور الدورة التدريبية)‏‎: </h2>

<h3 dir="rtl">الوحدة الأولى: أساسيات إدارة المكاتب الوسطى الاستراتيجية</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تعريف المكاتب الوسطى ودورها في خلق القيمة المؤسسية‎.‎</li>
	<li>الفرق بين العمليات الخلفية والأمامية وتأثيرها على تجربة العميل‎.‎</li>
	<li>معايير التميز التشغيلي العالمية مثل‎ COBIT ‎وISO.‎</li>
	<li>تحليل الفجوات بين الوضع الحالي والمستهدف‎.‎</li>
	<li>دراسة تأثير المكاتب الوسطى على الربحية واستدامة الأعمال‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثانية: تحسين العمليات وإدارة المخاطر</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تقنيات توحيد إجراءات العمل وتقليل الهدر‎.‎</li>
	<li>تصميم خرائط سير العمل لمعالجة الاختناقات التشغيلية‎.‎</li>
	<li>أدوات تقييم المخاطر التشغيلية وتصنيفها حسب الأولوية‎.‎</li>
	<li>تطوير خطط طوارئ لإدارة سيناريوهات الأزمات‎.‎</li>
	<li>الربط بين إدارة المخاطر والامتثال التنظيمي‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الثالثة: التحول الرقمي وأتمتة العمليات</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تقييم نضج العمليات الرقمية في المكاتب الوسطى‎.‎</li>
	<li>اختيار أدوات الأتمتة المناسبة للمعاملات المالية‎.‎</li>
	<li>إدارة الوثائق الإلكترونية وفق معايير الأرشفة الرقمية‎.‎</li>
	<li>تكامل أنظمة إدارة البيانات التشغيلية‎.‎</li>
	<li>معايير أمن المعلومات في العمليات المؤتمتة‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الرابعة: قياس الأداء وتحسين الجودة</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تصميم مؤشرات أداء رئيسية‎ (KPIs) ‎لقياس الفعالية‎.‎</li>
	<li>تحليل تقارير الأداء التشغيلي وتفسير البيانات‎.‎</li>
	<li>منهجيات ضمان الجودة في العمليات الداعمة‎.‎</li>
	<li>تقنيات تحليل التكاليف التشغيلية وتحديد فرص التوفير‎.‎</li>
	<li>معايير تقييم تجربة الموظفين الداخليين‎.‎</li>
</ul>

<h3 dir="rtl">الوحدة الخامسة: التطبيقات العملية وقيادة التغيير</h3>

<ul dir="rtl">
	<li>تطوير خطة تحول للمكاتب الوسطى خطوة بخطوة‎.‎</li>
	<li>إدارة مقاومة التغيير بين الفرق التشغيلية‎.‎</li>
	<li>تصميم سياسات الامتثال والرقابة الداخلية‎.‎</li>
	<li>محاكاة إدارة عقود الخدمات التشغيلية‎.‎</li>
	<li>ورشة عمل لبناء تقارير أداء متكاملة‎.‎</li>
</ul>

<h2 dir="rtl">الأسئلة المتكررة‎: </h2>

<h3 dir="rtl">ما هي المؤهلات أو المتطلبات اللازمة للمشاركين قبل التسجيل في الدورة؟‎ </h3>

<p dir="rtl">لا توجد شروط مسبقة‎. </p>

<h3 dir="rtl">كم تستغرق مدة الجلسة اليومية، وما هو العدد الإجمالي لساعات الدورة التدريبية؟‎ </h3>

<p dir="rtl">تمتد هذه الدورة التدريبية على مدار خمسة أيام، بمعدل يومي يتراوح بين 4 إلى 5 ساعات، تشمل فترات راحة وأنشطة تفاعلية، ‏ليصل إجمالي المدة إلى 20–25 ساعة تدريبية‎. </p>

<h3 dir="rtl">سؤال للتأمل‎: </h3>

<p dir="rtl">كيف يمكن موازنة متطلبات الامتثال الصارمة مع الحاجة إلى مرونة العمليات في البيئات التنظيمية المتغيرة؟‎ </p>

<h2 dir="rtl">ما الذي يميز هذه الدورة عن غيرها من الدورات؟‎ </h2>

<p dir="rtl">تميّز الدورة بدمجها الفريد بين الجانب التنظيمي والتحول التقني، حيث تقدم إطارًا عمليًا لتحويل المكاتب الوسطى من مراكز تكلفة ‏إلى محركات قيمة. تعتمد على منهجية قائمة على حل المشكلات الواقعية عبر دراسات حالة من قطاعات متنوعة، مثل تحسين ‏دورة المعاملات المالية في البنوك، أو إدارة الوثائق الإلكترونية في المستشفيات. يقدم‎ BIG BEN Training Center ‎أدوات ‏قياس أداء مخصصة تمكن المشاركين من تطبيق المعرفة فورًا، مع التركيز على تنمية مهارات قيادة التغيير التي تضمن ‏استمرارية التحسين حتى بعد انتهاء التدريب‎.‎</p>"><h2 dir="rtl">مقدمة الدورة التدريبية / لمحة عامة‎: </h2>